马兰屯镇多举措提升政务服务水平

一是优化服务环境。投资20余万元对办公场所进行改造升级，维护更换电脑、网络和监控设备，架设内外宣电子显示屏各1处，配备了急救箱、空调、饮水机、自助服务台、残疾人无障碍设施等服务设施。设有服务窗口14个，进驻单位7个，集中受理行政审批事项和服务事项26项，为群众提供了环境优良、功能齐全、服务优质的一站式政务服务场所。

二是优化制度保障。从制度建设入手，不断加强政务服务标准化、精细化管理，持续完善首问责任制、限时办结制、一次性告知制、责任追究制以及工作人员行为规范等10项制度1个规范，通过各项制度的修订与完善，进一步规范窗口人员行为规范，提升服务效能，营造优质高效的政务服务环境。

三是优化办事流程。推动事项集中到位、窗口授权到位、人员配备到位，切实解决群众多头跑的难题。完善政务服务事项定制152项，编制完成政务事项总体目录151项；配备工作人员26名；优化社会救助、慢性病卡办理、社保卡办理流程3项，慢性病卡办理时限缩短近60个工作日；民政、社保、医保3条专线网络在大厅内部实现共建共亨。

四是优化作风建设。采取定时和不定时的方式对各窗口进行巡查，对发现问题及时反馈，实现对窗口人员的有效监督；设立了投诉监督电话和信箱，随时接受群众的监督和举报；召开便民服务工作作风建设专题会议3次，开展政务礼仪培训5期，培训人员200余人次，着力打造“马上办”政务服务品牌。8月初至今共办理各类服务事项17000余件，群众满意率达100%。