县医保局打好经办服务这张牌征缴扩面显成效

“俺老两口不会摆弄手机，今年村里网格员小李帮我们缴的医保，真省了我们的事......”大王镇王南村居民李大爷说。

县医保局深入实施全民参保计划，综合施策，精准发力，通过多举措提升经办服务，开展征缴扩面专项行动，取得明显成效。

医保业务“就近办”。构建“3+N”医保服务体系，“3”即县、镇（街）、村（居）“三级联动”，“N”即建成“两定”机构、企业、高校等多元化服务站点。目前，县医保中心作为全省首批医保经办服务标准化示范窗口，已打造成为全国一流的县级经办平台，全县设立镇街医保便民服务窗口11处，村（社区）医保服务站140个，“两定”机构医保服务站20个、企业服务点20个、高校服务点1个，实现参保登记等业务下沉基层就近办理。

高频事项“一链办”。坚持从服务群众、服务“企业”出发，以“一次办好”为目标，通过部门联办，打破业务壁垒，优化流程，相继推出新生儿出生“一件事”、灵活就业人员参保缴费“一件事”、城乡居民参保缴费“一件事”，实现医保经办服务“办事时间最短、材料最少、流程最简、效率最高”，为参保扩面提供有力保障。

征缴扩面“***办”。居民集中征缴期内，由局班子成员和科级干部带队成立8个工作组，下一线、走基层、包镇街，***督促，层层压实征缴扩面责任。针对未参保人员成立政策宣传队伍，通过城乡网格员常态化***面对面、点对点，送政策、送服务，合理引导，增强群众参保积极性，并且手把手指导参保缴费，为参保缴费存在困难的提供***服务。

个性需求“帮代办”。打造“广小保”服务品牌，通过设立“广小保”电话小屋、“广小保”医保微信群，为参保群众开通即时办结和帮代办服务绿色通道，尤其疫情期间，通过电话、微信咨询为参保群众办理参保登记，指导利用医保小程序进行网上缴费，集中征缴期内提供帮代办服务5000余人次。

下一步，县医保局继续发力挖掘医保征缴扩面“增长源”，聚焦医保领域中存在的热点、难点、堵点问题，以提高群众满意度为出发点和落脚点，加大政策宣传，提高政策知晓率，增强经办能力、提高办事效率，稳步推进全县医保征缴扩面工作。（刘霞）