长寿路街道社区事务受理服务中心获评上海市5A级受理中心

3月16日，上海市民政局公布了2020—2022年社区事务受理服务中心标准化建设评估结果，长寿路街道社区事务受理服务中心获评“5A”。

获奖名单公布

下面，让我们一起来了解下长寿路街道社区事务受理服务中心吧。

长寿路街道社区事务受理服务中心（以下简称“中心”）位于胶州路1087号，于2005年正式运行。中心面积800余平米，实施全年无休，为居民提供人社、民政、医保、残联、公安等11个部门192项个人政务服务事项。全年累计业务接待量约12.6万人次。

长寿路街道社区事务受理服务中心

中心建设对标“5A靠谱中心”，坚持以标准化为依据、以规范化为根本、以信息化为导向，以“便捷、透明、亲和”为宗旨，积极提供优质和完善的社区服务，不断提升居民群众的获得感和满意度。

坚持抓标准引领，打造“靠谱窗口”

中心对标对表，在服务环境、事项受理、服务提供、人员管理、运行保障、服务评价上下功夫，建立与完善考勤考核、信息安全、内控管理等30项规章制度，进一步规范受理服务与内部管理机制，不断提升服务能级。

建立投诉处理机制，明确投诉处理流程，及时处理实名差评及12345投诉等，对有责投诉进行原因分析，并采取针对性措施，避免类似情况再次发生，持续提高窗口服务质量。

建立能力测试综合考评体系，进一步优化业务流程，促进窗口人员从“单面手”升级为“多面手”，16名综合窗口工作人员全面实现“一口综合”受理。

“好差评”评价器

引导居民评价

坚持抓办事效率，做实“一网通办”

优化办事流程，创新服务理念，充分利用各类平台和信息资源，加大网上办事宣传推广力度，拓展“靠普办”服务改革。夯实长寿“三办”（代帮办、***办、优先办）工作机制，力推“一件事”办理，维护“两个免于提交”清单，优化“两免”服务流程，大力推广引导办事群众电子亮证，做到“应调尽调”。

大厅一网通办

受理大厅自助服务区

宜昌片区自助终端

长寿创享塔工作台（企业个人业务24小时自助服务）

凯旋片区自助终端

长寿元中大厦工作台（企业个人业务）

三办

一件事

全面提速192项业务事项办理时间，缩短居民办事等待时间。做实自助服务、延伸服务、“随申办”小课堂、培养内训师、手语赋能、绘制自助服务地图等创新工作，助力“一网通办”服务更为人性化、精细化、便民化。

一网通办特色活动在线特色

一网通办长寿旗舰店

坚持抓队伍建设，提升“靠谱服务”

为锤炼工作人员成为“靠谱专员”，把“5A”创评工作和培养业务精兵相结合，通过制定年度工作人员培训计划，组织新员工上岗培训，定期召开工作例会，开展日常业务培训，日常开展AB角“跟窗跟岗”学活动，举办“靠谱讲堂”，组织岗位练兵活动和在线学习等多种教育培训方式，不断强化服务意识，提高业务能力，提升队伍整体“靠谱力”水平。

中心会议

业务培训

跟窗跟岗学习、靠谱讲堂、岗位练兵

接下来，长寿路街道社区事务受理服务中心将不断优化服务流程，提高服务水平，创新服务模式，持续擦亮“5A靠谱中心”金招牌，为居民群众提供更便捷、更高效、更优质的社区服务，为“靠谱长寿”建设添砖加瓦。