银州区市场监管局集中解决不作为慢作为乱作为问题

    银州区市场监督管理局十分重视听取群众意见，把群众反映强烈的办事难作为重点，通过规范执法标准、细化办事流程，大力提升服务窗口和基层单位的服务水平，集中整治不作为、慢作为、乱作为等突出问题。

    一是审批提速。严格推行“材料齐全马上办、材料不全指导办、遇到困难帮助办、重点项目***办”的“四办”制度，要求窗口服务人员限时办结，企业注册登记“一审一核”，优化审批流程，提高服务质量，畅通重大项目审批绿色通道，实行全程指导、***服务。

    二是服务提质。扎实推进行政审批服务大厅、基层工商所、12315消费者申诉举报中心等窗口的规范化建设，深入开展服务民生、服务发展、服务消费者“三服务”活动和“走企业、走基层”行动，牢固树立“政务公开、履职高效、热情服务”的工作理念，公开了办事依据、办事程序、办事期限、办事结果，主动接受群众监督。

    三是监管提效。认真开展消保维权工作，进一步加强投诉受理调处平台建设，强化消费者投诉受理、转办、反馈、综合分析和消费引导功能，具体处理部门做到消费者投诉3个工作日作出受理或者不予受理的答复，事实清楚的7个工作日处理完毕。

    四是诚信提度。严格执行首办责任制、限时办结制、一次性告知等制度，尽量让群众少跑一趟，为群众提供方便快捷的高效服务。

    五是监督提力。严格执行中央、省、市、县的各项作风纪律规定和省、市局各项纪律规定，对影响政务环境、损害工作形象的乱作为、不作为、慵懒散漫等行为，加大责任追究力度，并建章立制，完善管理，解决好清前堵后的问题，从根本上整治不作为、慢作为、乱作为突出问题。

    截至目前，已下发2份批评通报;受理消费者投诉3起，协调解决3起，单位工作纪律、工作作风明显改善，窗口单位的执法行为、服务质量明显提升。

信息来源：中国铁岭网

记者：佚名