推动工作流程再优化服务能力再提升

如何更好地推进“一窗受理”改革落地见效？窗口工作人员应怎样提升沟通技巧？基层便民服务中心的服务重点是什么？7月21日至22日，荆州经开区政务服务中心举行综合受理窗口（以下简称“综窗”）人员业务集中培训会，以专题学习推动工作流程再优化、服务能力再提升。

培训中，授课老师通过理论知识讲解、案例分析、游戏互动等方式，系统、全面、生动地讲述了综窗所涉部门受理业务的知识库、“一张网”操作使用、基本服务礼仪、窗口沟通技巧等方面内容。

“经开区正全力推进基层便民服务中心建设，优化基层便民服务中心办事环境，我们必须熟练掌握相关知识和窗口服务技巧。”参与培训的乡镇场（街道）便民服务中心工作人员表示，将认真厘清政务服务工作方法，把培训所学知识灵活运用到实际工作中，提高基层群众的办事获得感。

据了解，集中培训结束后，经开区各乡镇场（街道）将结合工作实际对综窗人员进行岗位分配，并安排综窗人员到经开区政务服务中心进行跟窗、跟岗学习，让他们早日具备独立受理和办理相关业务的能力。

经开区政务服务大厅综窗受理人员、各乡镇场（街道）便民服务中心相关负责人及工作人员参加培训。