淄博高青演好政务大厅舞台剧架起政务服务连心桥

今年以来，高青县行政审批服务局紧紧围绕建设一流营商环境工作目标，始终秉持“审批至简，服务至优”的服务理念，聚焦企业群众办事难点堵点痛点，以解决实际问题为导向，以提升企业群众满意度、获得感为标准，外树形象、内强素质、创新制度、优化流程，不断推动政务服务提质增效，切实将“政务大厅”建设成为“便民服务大舞台”，实现服务零距离，让政务服务真正温暖千家万户。

一是搭台造景，打造温馨舒适的办事环境。不断提升基础设施，完善政务服务软硬件，服务台西侧设有便民服务专区，免费提供打印、复印、邮寄服务，内设自助查询机、自助体检机、云相馆等设施设备，为办事群众提供全天候不打烊服务；门口设有意见箱，服务台设有“办不成事”窗口，接受办事群众投诉和意见建议；入口东侧设有政务驿站，供企业洽谈、项目咨询等，为办事企业群众提供管家式全链条VIP服务；北厅西侧设有母婴室，办事群众可根据自身需求随时使用；各办事区域均设有休息区，建有有声图书馆，提供纸质图书等供办事群众休闲等待；此外政务中心还免费提供办公用品、常用药品、便民伞、失物招领、免费WIFI、快捷充电、自助饮料售卖、饮用水、轮椅、婴儿车等贴心服务。

二是流程再造，制度创新，致力打磨政务服务最优剧本。广泛推行便民利企新举措，紧扣企业和个人全生命周期事项，将“一窗受理”和“一链办理”主题式服务融入“双全双百”工程；全面推行“无证明城市”建设，全县两批共实现证明材料免提交事项1207项，免提交事项办件量突破18000件，基本建成“无证明”城市；创新推出“三段式”验收模式，保障企业项目“完工即投产”；扎实开展水电气暖信协同报装工作，助推投资建设项目一次办好；组建全流程帮办代办服务队伍，推行全员帮办代办服务模式；创新推出容缺办理、告知承诺等新举措；推行延时服务、预约服务、节假日“不打烊”服务等工作机制；增设“跨省通办、全省通办”、“周末无休”窗口，实现政务服务全方位、全时段、无死角覆盖。通过一系列扎实有效的创新举措，实现审批服务前移，主动送服务***，提高企业群众满意度。

三是内外兼修，提升窗口服务质量。进一步深化作风建设，内强素质外树形象，“内外兼修”着力提供优质服务。坚持集中培训与个人自学相结合，每月开展“审批服务大学堂”培训活动，重点学习包括业务知识、文明礼仪、政策法规、党建廉政等内容，提升窗口工作人员综合素养，熟练掌握各项业务，使其成为服务群众的行家里手。政务中心以高青县“树标尺、拉标杆、提境界”作风能力大竞赛活动为契机，坚持党建引领，强化“严真细实快”作风建设，窗口工作人员亮身份、亮职责、亮承诺，引导激励广大党员干部立足岗位，创先争优，切实发挥模范带头作用。

四是各方参与，凝聚齐抓共管合力。在窗口管理上，建立“行政审批服务局严管、窗口单位自管、社会各界监管”的三位一体、多方联动的监督机制，以“四不两直”理念进行明察暗访和实地查看，找问题，查短板，以群众视角为政务服务建言献策，推动政务服务水平迈上新台阶。同时全面推行政务服务“好差评”制度，以评促改，以评促优，倒逼政务服务改进提升，坚决杜绝“门难进、脸难看、话难听、事难办”的现象发生。

五是追根溯源，做好问题即知即改。建立“全覆盖”评价系统，畅通群众表达渠道，对政务热线、“办不成事”窗口、电话回访、好差评反馈等形式发现的问题，构建”全流程”跟督机制，工作人员依据政务服务差评的核实、整改、反馈机制，确保差评100%整改反馈。收到差评后，按照“谁办理、谁负责”原则，及时安排专人核实情况。核实整改情况通过适当方式，及时向企业和群众反馈，确保差评件件有落实、有整改、有反馈。同时，将各渠道反映的问题作为优化办事流程、动态调整办事指南的重要参考依据，建立完善诉求评价、反馈、整改、监督全流程闭环工作机制。通过认真研究各种评价系统中反映的事项，及时整改存在问题，探索用问题导向倒逼服务方式改进，切实提升政务服务水平。