南海区召开落实完善消费纠纷多元化解机制工作调研会

    为进一步加强消费纠纷行政调解和司法调解衔接工作，推进多元化解机制在消费投诉处理工作上的更深入应用，切实维护消费者合法权益，11月8日下午，南海区市场监督管理局与南海区人民法院联合召开落实完善消费纠纷多元化解机制等工作调研会。南海区市场监督管理局党组成员、副局长陈鉴，南海区人民法院党组副书记、副院长吴建兴,我局行政许可与登记注册股、信用风险监管股、消费者权益保护股和12315中心，区人民法院民事审判、立案庭（诉讼服务中心）、审管办（研究室）有关负责同志参加会议。
    会上，双方首先就如何进一步完善消费纠纷多元化解机制，深化消费一体化中心建设进行了交流，并就下一步工作计划进行了探讨：一是要从消费纠纷诉调对接工作的规范性和系统性上进一步明确多元化解工作规范，探索建立更加高效便捷的工作模式；二是计划引入更多行业协会和社会力量参与进来，充分利用其专业优势与示范效应，提升纠纷化解效能；三是强化约束、激励和保障机制，充分调动消委会成员单位参与到纠纷调解中来，壮大消费维权力量；四是加快诉调对接工作在各镇街的布局，将各镇街市监所、法庭纳入进来，依托基层力量摸清消费者投诉的具体情况，掌握全区消费市场的动态走向，对可能产生的消费诉讼状态作出合理预测。
    会议还就落实《广东省高级人民法院、广东省发展和改革委员会、广东省司法厅、广东省人力资源和社会保障厅、广东省市场监督管理局〈关于商事主体承诺确认法律文书送达地址有关问题的意见（试行） 〉》工作要求进行了充分交流，对商事主体承诺确认法律文书送达地址的通知形式、渠道，我局现行系统、文书格式对执行该文件的可能性以及商事主体法律文书送达地址的信息申报途径进行了有益探讨。
    2021年以来，南海区消费纠纷一体化处理中心共完成诉调对接案件41宗，其中线上调解1宗，线上司法确认1宗，合计为消费者挽回经济损失146余万元。下一步，两家单位将在制度保障、司法确认、诉前鉴定等方面进一步推进诉调对接工作的深化落实，更好地维护消费者合法权益。