禅城区2017年4月份价格投诉举报情况分析

一、投诉举报情况。

截止到4月24日止，我局本月度共接到通过12358价格举报投诉电话、佛山市政府12345行政服务热线、禅城区睿智城市服务平台、佛山行政投诉电子监察系统等方式进行投诉举报件共计135件，其中有关部门转办133件、来电2件，办结数为130件，办结率为96.29%。

按来件性质进行分类，可统计如下：房地产与物业管理70件、交通运输（含停车收费）37件、明码标价16、医疗收费3件、教育收费3件，其他6件。

二、情况分析。

从接件情况看，本月价格投诉举报情况有以下特点：

（一）房地产与物业管理情况。

本月房地产与物业管理的咨询、投诉案件70件，占总数的51.85%，主要咨询反映物业服务收费标准和新建商品房销售等情况。本月，针对群众反映强烈的部分楼盘物业服务收费标准较高的问题，我局相关业务科室就物业服务收费超过最高政府指导价标准的审核程序和相关政策依据耐心向群众进行了解释。本月，我局完成对张槎街道某楼盘商品房销售违规情况的调查取证工作，后续将依法对该楼盘的开发销售单位作进一步处理。另外，根据上级部门印发关于开展整顿规范房地产开发销售中介行为专项整治的通知精神，本月我局执法检查人员与区国土城建和水务局（住建）、区市场监督管理局（工商）工作人员一起组成房地产和中介机构联合检查组对我区8个在售楼盘和4个房地产中介机构开展检查，重点检查新建商品房销售中是否存在双合同销售行为和房地产中介机构销售房源真实性以及明码标价不规范等问题，检查组现场对存在问题的经营单位均作出了责令整改和提醒告诫。

（二）交通运输（含停车收费）情况。

本月交通运输（含停车收费）咨询、投诉共37件，占总数的27.40%，主要反映的是商业和住宅小区停车场停车收费情况。本月根据群众投诉，我局派员对石湾街道某新建人才公寓配套停车场进行检查。检查中发现该停车场存在未实施停车收费明码标价公示的情况，对此我局已提醒告诫该停车场的物业管理单位尽快做好停车收费明码标价和解释工作。

（三）明码标价情况。

本月明码标价问题的咨询、投诉案件16件，占总数的11.85%，主要反映的是餐饮行业、服装零售的明码标价情况。根据群众投诉，我局对祖庙商圈、文华美食城等多间酒楼的服务费收费明码标价情况进行检查。检查中，发现上述酒楼均对服务费收费进行了明码标价，但是个别酒楼存在标示字体较小的情况，对此我局现场告诫该酒楼在点餐牌和经营场所的显眼位置进一步做好明码标价。       

  佛山市禅城区发展规划和统计局      

　　　　　　　　　　　　  2017年4月25日             

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