城建现代交通公司加大电车客服热线推广力度
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于2022年04月17日发表
正值春节期间,为能及时为乘客出行解答疑难、提供帮助,提高人工接通率,自2月1日起,有轨电车客服热线0756-8585900在有轨电车站台的乘客综合服务系统及车厢车载显示屏公示,加大有轨电车客服热线的推广力度,进一步提升电车服务质量。
有轨电车客服热线自2016年1月18日开通三年来,共受理热线电话1874宗,工作人员均能认真受理每一个咨询、建议或投诉等来电,做到“件件有着落、事事有回音”,切实做到及时受理、回复到位、按时办结,充分体现对外搭建沟通桥梁、上下联络的纽带,确保热线服务工作更好服务市民,提高市民对有轨电车的认知度,尽力提升市民对有轨电车的满意度。
城建现代交通公司将充分发挥客服热线的渠道作用,广泛收集市民的意见和建议,更好地接受社会各界的监督与评价,为市民提供更加便利、快捷、高效、人性化的服务,为提升客运服务提供决策参考依据。
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