110电话边的坚守

10月4日，正是国庆假期，又恰逢传统佳节中秋节。一大早，人们都忙着张罗节日用品，大街上人来人往，到处都是热闹喜庆的节日景象。然而，在市公安局110指挥中心接处警平台的值班室，依然与往常一样，紧张而忙碌。

“今年中秋节，是我在值班室度过的第三个中秋节。”面对记者采访，辅警队员吴永义腼腆地回答。值守110以来，他接听报警求助电话2万多次。

表面上看来，在接处警平台工作只是接听电话、记录情况、分派指令，任务似乎很简单。事实上，这里的工作相当紧张。“每一次电话响起，都可能关系到报警群众或者特定对象的生命财产安全，接处警平台的工作人员必须第一时间作出回应，这就要求他们不仅要有高度的责任心，还要具备优秀的业务素质，能够第一时间作出答复，并具有足够的耐心和良好的沟通能力。”指挥科一名同志告诉记者。

“最近这两年，无效电话、无效警情、骚扰电话相对少了很多。”吴永义笑着说。采访当天上午8时至10时，吴永义接听的10多个电话中，有2宗无效电话，其中一宗是电话接通后对方无应答，另外一宗则是一名女子反映家庭矛盾。“这名群众一开始报称有人拐卖儿童，但当我按规定要求她提供相关信息时，对方却又显得有些犹豫。经再三询问得知，原来是因为她正在与丈夫闹离婚，双方为孩子抚养问题无法达成一致，这名女子冲动之下就拨打了110报警。”了解真实情况之后，他好言劝说该群众，同时指引她向相关部门求助。

今年的中秋节，吴永义从早上8时开始值班，中午12时半下班，下午休息，晚上8时又开始工作，直至第二天早上8时。午饭时间，几位同事轮流到食堂打盒饭带到值班室。“不管什么节日，只要是轮到值班，同事们都是这样过。”吴永义说。

采访中，指挥科的民警向记者“透露”了一个好消息：10月1日至3日，全市各地警情相比去年同期下降19.2%，未发生重大以上刑事治安案件和重特大交通事故，没有发生造成人员伤亡的火灾事故，没有发生群体性事件和其他突发事件，全市社会治安形势平稳可控……一位在接处警平台值班的民警笑着说：“虽然说，群众拨打110报警电话，是对公安机关的信任；我们时刻坚守岗位，随时准备接听电话、处置警情，是我们的职责和使命。然而，我们还是希望报警电话越少越好，因为电话越少，说明社会治安越稳定，也说明碰到困难或者遇到危险的群众越少。”