淄川区人社局——推行就业社保一窗受理打造一次办好升级版

　　“您好，请问您要办理什么业务？”在区新行政服务中心二楼民生专区，1号窗口工作人员面带微笑，正起身迎接前来办事的群众，得知办事群众是来办理失业登记时，工作人员立即为当事人审核材料，确认材料无误后及时录入业务系统并办结业务，整个流程仅用了3分钟。“真是没想到，自己的问题这么快就解决了，十分感谢！”办事群众高兴地说道。这是7月1日区新行政服务中心启用后，人社专区办事窗口发生的一幕。

　　今年以来，区人社局以利企便民为导向，全面贯彻落实“放管服”改革目标和任务，积极推行就业社保“一窗受理”模式，着力打造“一次办好”升级版，真正让群众享受“最多跑一次”的便捷。

　　在新行政服务中心二楼民生服务专区，大厅宽敞明亮，工作人员统一着装、精神抖擞。人社部门共设置了9个就业社保“一窗受理”综合窗口、12个专窗服务窗口及2个后台审批服务区，配备52名工作人员，实行“前台综合受理、后台分类审批”运行模式，可为企业群众办理就业创业、养老保险、失业保险、工伤保险、退休审批、社保卡服务等124项业务。综合窗口打破一个窗口只负责经办一类业务的传统经办模式，只要涉及就业社保业务，办事企业、群众就可以享受“一柜台受理、一站式服务、一窗口办结”的便利。

　　同时，大力推行 “互联网+人社”服务，以温暖淄博人社APP、网上电子社保卡、自助终端查询等网上服务、移动服务、自助服务，实现线上线下高度融合，为办事群众提供了全方位、立体式的服务。依托“温暖人社服务淄川”微信公众平台，提供就业信息、政策法规、惠民咨询等网上服务。在大厅设置“人社自助服务一体机”，只需刷下身份证，就可办理社保信息、就业服务、政策法规、办事流程等业务查询。推行电子社保卡运用，参保职工可不用携带身份证、社保卡，直接用手机在柜台扫码即可办理相应业务。

　　为打造高素质人社服务队伍，区人社局从全系统抽调政治觉悟高、奉献意识强的业务骨干充实到一线窗口，通过业务培训、礼仪培训、岗位比武练兵等形式进行集中，全面提升窗口人员政策水平和业务技能。为提升优质服务水平，局负责同志到窗口以办事群众角色进行体验，不断完善服务举措。实行带班跟班制度，形成业务培训、讲评、督评的培养考核机制。

　　区人社局主要负责人介绍说：“新行政服务大厅的启用，对人社部门抓实抓好窗口服务既是机遇，更是挑战。我们将继续秉持‘一次办好’服务理念，不断解决制约服务质量的‘短板’，打通窗口服务中的‘堵点’，促进自身建设与服务质量双优化，将人社窗口打造成便民服务的新样板，让百姓真正感受到人社服务的温度。”