珙县公安局实施四大工程深化行政审批服务改革

                　　珙县公安局持续深化放管服改革，实施减负增效、智慧警务、惠民暖心、规范透明四大工程，打造流程更简、服务更优、效率更高的基层公安政务服务窗口，不断提高群众办事的体验感、满意度。

　　一、实施减负增效工程，让政务服务更有速度

　　一是推进场所升级，实现一站式服务。将对外服务窗口由6个增至10个，集户籍、出入境、民爆等多项业务于一体，打造一站式通办、全流程服务、科学化运作的政务服务中心，实现公安窗口办事只进一道门。二是打造综合窗口，实现一窗办服务。坚持简政放权、便民利民原则，定制一窗通办服务清单，推行以户政业务为主、多警种服务为辅的1+X受理模式，群众无需提供清单以外材料，全部实施一站办结，真正做到便民、利民、高效。三是简化办事流程，实现一次办服务。研究定制最多跑一次服务清单，实行一次告知、容缺受理、应办尽办，最大限度简化办事流程。不断压缩身份证办理、港澳签注、信息变更等10项基础业务办理时限，取消证明类、兜底性文书材料10余份，节省群众办事时间，真正实现审批最少、程序最简、办理最快。

　　二、实施智慧警务工程，让政务服务更有深度

　　一是立足一站式，全流程网上办理。依托政务一体化服务平台，打通网上认证、网上办理、网上审批、网上支付、网上查询、网上指引等关键环节，融合大数据、交互服务、人工智能等新技术，为群众提供一站式便民服务。二是立足智能化，全天候自主办理。坚持科技助力、数据跑腿理念，不断延伸智能服务触角，建成24小时自助服务区，配备安装取号机、身份证自助照相取证机、交通违法自助处理机等自助设备，为群众提供全天候自助服务；全面推广电子化支付方式，满足群众多样化缴费需求，实现随办随拿立等可取。三是立足微服务，全方位指尖办理。聚焦不见面（审批）服务，充分利用公安微警务、微信公众号等平台，提供线上业务咨询、预约、居住证办理等多项服务，一次性告知手续，键对键贴心指导，助推高频服务事项零跑腿办理。

　　三、实施惠民暖心工程，让政务服务更有温度

　　一是推行微笑服务。把群众满意作为窗口服务的晴雨表，创新推出三声四心工作法，做到服务群众来有迎声、问有答声、走有送声及接待受理热心、讲解政策耐心、办理业务细心、听取意见虚心，全力打造亲和式窗口服务，窗口满意度连续三年保持零差评。二是推行绿色服务。对紧急事项申请人、军人、高层次人才等特殊群体，开辟绿色通道，增设专窗服务，实行急事急办、特事特办、随到随办；对老弱病残、行动不便的困难群体，实行预约服务、***服务、延时服务，赢得群众广泛好评。今年以来，开展特办服务700余项、延时服务400余项、***服务50余项。三是推行阳光服务。将窗口人员基本信息、办事流程、收费标准、管理规范等一一上墙，做到应公开尽公开，让办事群众更放心。设立群众举报箱、征询意见留言簿，公布投诉电话，全方位接受群众监督，做到程序透明、文明办理。

　　四、实施规范透明工程，让政务服务更有亮度

　　一是建立日常规范机制，确保服务不走样。建立健全窗口接待工作规范、户政业务操作规范、印章票证管理规范、窗口工作纪律规定等一系列制度，压实工作责任，严格落实一次性告知、限时办结、受理审批分离等规定，用规范堵漏洞、明标准、提质量。二是建立考核培训机制，确保服务不缺位。围绕业务办理、工作质态、群众评议等方面开展窗口岗位绩效考核，考核结果与绩效奖金、评优评先挂钩，激发窗口工作人员积极性。常态化组织窗口民警、辅警开展业务培训，做到政策法规一口清、业务操作门门熟。今年以来，共开展集中政策法规学习12次，各类业务办理培训10次。三是建立督导检查机制，确保服务不松懈。紧盯窗口易发风险，建立健全窗口视频巡查、群众现场评价、服务对象不定期回访和领导督导检查四位一体窗口监督体系，及时发现改进问题，全程跟进服务质态，持续营造优质高效的窗口服务环境。今年以来，开展窗口专项检查20余次，回访服务群众400余人，发现并整改问题10余个。