蓬安县行政审批局以人民满意为中心提升政务服务水平

一是完善政务服务制度体系。优化行政审批局内设股室和职能职责，新增政务服务和行政审批股，增加政务管理和相关机构行政审批职责。修订完善《政务服务大厅考核实施细则》、《政务服务大厅管理制度》、《政务服务大厅工作纪律制度》等十项制度，完善考勤登记、代班登记、现场管理、窗口评议等制度，有效杜绝迟到早退、串岗溜号等违纪行为发生。全面落实首问负责制、一次性告知制、限时办结制等服务制度，行政效能进一步提升。今年以来，大厅窗口共办理行政审批事项4528件，公共服务事项8286件，按时办结率100%，平均时限提前3.58天。

二是规范政务服务大厅建设。对政务服务大厅所有吊牌、标识、指引进行了清理，更换了标识不清、指引不明的标识标牌，更正了指引内容不准确、不全面的吊牌，同时要求各窗口单位及时更新办事指南，做到标识标牌、办事指南与窗口办理事项完全一致。

三是开展营商环境专项整治。组织开展政务服务礼仪培训，倡导窗口工作人员礼貌用语、微笑服务，规范了窗口人员服务行为；加大大厅巡查和电子监察力度，有效杜绝上班时间聊QQ、看视频、玩游戏等违纪行为和“超时件”、“零办件”、“冷硬横推”等现象发生；成立2支督查队伍，采取实地察看、听取汇报、查阅资料、走访调查等方式，对全县窗口单位开展“门难进、脸难看、事难办”专项督查，共发现问题12大类113个，发出整改通知书50份，努力营造依法依规、公平正义、快捷优质的政务服务环境。

三是加强乡镇便民中心和独立办事大厅监督指导。积极做好权力下放，指导协调县级各部门下放乡镇办理审批服务事项50余项；着力探索“一枚印章管审批”，实现所有事项在乡镇便民服务中心窗口集中受理；开展乡镇便民服务中心工作人员集中培训1次，确保“一体化”平台运行乡镇全覆盖；加强运行监督管理，严格乡镇领导带班和窗口值班值守制度，做到逢场天全员上岗，平时至少2-3人值班；积极开展预约服务、延时服务、***服务和村干部代办服务，实现了群众办事“小事不出村，大事不出镇”。指导不动产登记中心整合不动产登记、房管、税务等业务，设立综合受理窗口，三个部门进行并联办理，办理结果进行内部移交，实现了“一套资料申报，一个窗口办结”，申请材料由原来提的3套减少为1套，排队等候次数由原来的8次减少为1次，有效解决群众重复排队、重复提交材料的问题，办理时限提速50%，受到了办事群众的一致好评。