投资集团航天市政开展最多跑一次行政效能革命

　　为认真贯彻落实市委、基地管委会有关行政效能革命的安排部署，践行“五星级”服务标准，提升效能、优化环境，推动航天基地“追赶超越”。市政公司将2017年作为“行政效能提升年”，公司领导班子高度重视，多次组织专题研讨会，对公司分管的供电、供水服务效能提升工作，进行全面梳理研讨，提出改进措施，提高工作标准，多措并举压缩业务办理时限，提高办事效率，用实际行动践行让群众和企业办事“最多跑一次”的服务理念，努力当好人民群众和企业的“店小二”。

　　一、精简流程，限时办结，推行服务标准化。

　　为了给基地企业和群众提供全方位、快捷的用水、用电服务，市政公司对自来水、临建电报装流程进行了全面梳理，逐项优化，提出限时办结制和报装标准化服务，对于涉及多个部门的事项，实施交叉多头开展工作，压缩办理周期。以图文并茂形式出台印发的《自来水客户报装指南》、《临建电客户报装指南》和编制完善的工作流程图，让办事群众和企业更加直观了解业务办理程序和服务事项，同时也让市政供水、供电服务更加标准化、规范化、便捷化。经过公司反复研讨优化，自来水报装业务时限由原来的37个工作日，压缩为21天办结，临建电报装业务时限由原来的15个工作日，压缩为10个工作日办结，进一步提高了工作效率和服务水平。

　　二、“互联网+政务服务”，快捷办公，提升服务响应速度。

　　借助互联网高效快捷的办公优势，积极采用“互联网+政务服务”的创新模式，按照网上服务集中提供、政务信息集中公开的原则，开通市政公司微信公众号和专属QQ工作群，上传业务办理所需的申请表格、填写样表、业务流程、报装须知、办结时限、资料清单等，让企业和用户足不出户第一时间了解申办流程，打印所需资料，填报相关表格。专属QQ工作群及时传送项目办理过程中的信息，答疑解惑，方便结算协议、双方合同等材料的沟通交流，减少企业、群众办理次数。提升政务大厅服务能力，公布报装咨询服务电话：029-81576160，热情回答各类咨询，实行“一号”申请、“一窗”受理，努力做到让企业和群众最多跑一趟，全面提升服务响应速度，快速高效开展工作。

　　三、专人负责，主动对接，提供全方位一站式服务。

　　遵循“一人一事、专人负责，一事一办、主动对接”的工作原则，从项目资料递交开始直至办理结束，全过程指定专人***，协调办理，项目单位仅需到政务大厅递交申请资料，其余项目所需规划局、社会事业局、绿化公司等基地相关部门审批手续，均由市政公司一对一专人负责办理，严格按照办理时限，精准对接，确保各环节不卡壳、事情不掉链。对于现场勘查、方案设计、施工预算、完工移交等事宜，采取主动***服务，积极对接，提供方案，切实方便企业、群众。

　　四、行风监督，督查督办，确保各项效能举措全面落实。

　　强化舆论监督和群众监督，向公众开通行风监督电话：029-62651168，对于反应的问题，第一时间进行处理，发挥监督的强大作用。市政公司综合部门，将通过明察暗访、询问办事服务群众满意度等形式了解各项效能举措的落实情况，对于发现不按程序办事、推动不力、推诿扯皮、落实不到位等问题，将进行督办和监督整改，同时按照“三项机制”规定，对于职责不担当、工作不作为、作风不扎实、廉洁不干净、业务不精通的干部进行惩戒或组织处理，在公司内部努力营造敢干事、能干事、干成事的积极氛围。

　　主动作为、立马就办，提高标准、优质服务，是市政公司转作风、提效能的服务理念和行动指南，公司将全面落实让企业和群众办事"最多跑一次"，努力当好企业和人民群众的"店小二"，切实服务于企业和群众。