鄠邑区行政审批局‖以开局就是决战的姿态深入推进基层政务服务工作

春节收假伊始，鄠邑区行政审批局以开局就是决战、起步就是冲刺的干劲和决心，紧锣密鼓抓便民服务站点标准化建设、“鄠小二”三级帮办代办、事项下放、街道“好差评”和“互联网+政务服务”等工作，深化“15分钟政务服务圈”建设，打造“民有所呼，我有所行”服务品牌，实现“服务一扇门、办事一张网、事情一次办”的基层政务服务工作目标。

全力推动便民服务标准化规范化

围绕“2021年底，所有街道、社区便民服务中心（站）100%按标准建设到位”的目标，提前谋划，制定切实可行工作方案，深入街道、社区督导、指导便民服务大厅标准化建设，推动全区便民服务中心（站）达标提质，进一步深化“15分钟政务服务圈”建设，着力打造“民有所呼，我有所行”政务服务品牌。

做实“鄠小二”三级帮办代办服务

开展区、街道、社区三级帮代办人员业务培训会，提升政务服务水平，强化业务能力，打造出一支高素质的帮代办队伍。采取街道便民帮代办、社区主动入户办、电话网上预约办等模式，优化帮代办流程，让基层群众切实感受“鄠小二”的速度和温度，有力推动政务服务向基层延伸，打通服务群众“最后一米”。

推进事项下放高效便民

组织区行政审批制度改革领导小组成员单位及区级各相关部门分管领导、业务负责人工作会议，提前谋划，安排部署事项下沉街道、社区办理工作。逐项梳理，筛选街道、社区便民服务中心（站）受理事项，编制镇街公民个人事项办事指南，办事流程，方便群众办事查询，推进基层群众办事“就近办”“一次办”“快捷办”。

强化效能监督提升服务水平

坚持“服务好不好，群众来评价”，完善“好差评”制度建设。加强对街道便民服务中心窗口工作人员业务指导，积极宣传、引导群众自主评价，用好西安政务服务“好差评”，倒逼服务质量提升。开展全流程电子监察，实现政务服务外部评价、内部监察全覆盖，推动基层行政效能提升。

统筹推进“互联网+政务服务”

进一步优化平台、完善功能，加大移动端、自助端的应用力度。培训、指导基层用好西安政务服务网、i西安APP，无差别受理系统。持续梳理增加政务服务网、“i西安”APP鄠邑专区上线办理事项，规范网上办事标准、优化办事流程，做优网上服务大厅，推进线上线下服务融合，实现更多政务服务事项网上办、掌上办。