长乐坊街道办事处召开12345市民热线投诉工作推进会

2021年1月26日下午，长乐坊街道办事处召开12345市民热线投诉工作推进会，会议由街道综合治理和网格化服务管理中心主任耿小红主持，街道六办三中心、各社区、执法中队相关工作人员参加会议。

会议首先由耿主任对街道近期12345市民热线投诉工作进展情况进行通报，并就下一步工作进行安排部署。工作人员就工单办理过程中存在的困难和问题进行了讨论，并现场提出了解决方案。会议对12345市民热线投诉回复的办理时限、办理流程、办理要求等内容进行了培训。

最后，耿主任要求一是严格按照上级下发的文件精神，以高度的责任心和为群众负责的精神，认真受理12345市民服务热线投诉工作，坚持做到当天热线当天处理，并及时回复和回访热线。二是各部门要及时与群众取得联系，认真核实办理，无正当理由不得拒收、退件。对交办事项涉及多个部门的，主办部门或社区要主动联系协办部门，联合处理，主办部门或社区负责整合处理结果，形成文字回复。三是为辖区居民群众提供全方位、全天候高效服务，做到事事有着落，件件有回音，把辖区居民满意作为街道12345热线办理工作的目标。