我为群众办实事周至县跑小二代办工作纪实

近日，四屯镇的王先生来到政务大厅，看到他走路时腿脚不便，中心代办员立即主动上前询问需要办理的业务，并安顿其在22号便民代办综窗坐下休息。了解得知，原来王先生家享受低保待遇，因儿子在西安住院费用报销还未享受医疗救助。此次来到大厅，是想帮其儿子咨询办理医疗救助所需要的材料。代办员了解情况后，立即启动代办帮办程序。

代办员首先来到医疗救助窗口，经系统查询，王先生家确属低保户。医疗救助窗口工作人员解释道：“贫困人口在市域内各级各类定点医疗机构出院结算享受基本医疗保险、大病保险、医疗救助‘三重保障’一站式服务、一单制结算”。考虑到王先生行动不便，避免来回跑，现场主动帮忙确认医疗救助待遇是否已经享受。可如果要确认，还需出示医院住院费用结算单。代办员立即通过电话联系其儿子，建议将住院费用结算单发至父亲微信，方便确认查询。1分钟后，收到王先生儿子发送过来的住院费用结算单。经审核，医疗救助确实未享受。

考虑到王先生腿脚不便，儿子又在外工作的实际情况。代办员建议，自己可以通过添加其儿子微信的方式将办理业务所需资料一次性予以告知，并通过邮寄方式将资料邮寄至周至县政务服务中心便民代办综窗，收到资料后我们会在第一时间帮助办理。听到代办员的话，王先生高兴地说：“为群众提供无偿代办服务，热情周到，为你们点赞！”

之后，代办员收到了王先生儿子准备好的资料，将其梳理后第一时间交由医疗救助窗口进行审核办理。5分钟后，业务办理完成。电话那头，王先生儿子激动地说：“自己一次都没跑，事情就这么轻松地办成了，实在是太方便了”。

作为一名代办帮办工作人员，我们力求把每个环节都做好，为困难群众提供保姆式“一对一”服务，最大限度减少群众跑腿次数。变“要我帮”为“我要帮”，进一步优化政务服务环境，提升政务服务水平。