临电租赁一站式服务办电业务全程电子化

“以前项目开工之前需要办理临时电源，现在临时电也能租赁，租赁的电源设备由供电部门全程运维管理，项目建设完毕再办理正式电，电保姆一站式的服务让企业省心、省力，还节省了很大一笔开支。”、”从一开始的业务申请，到最后签订合同送电，所有流程都在手机上完成的，简直太方便了!”在烟台四季千人专家创业园施工现场，正在协调项目建设进度的项目负责人宋经理感慨地说。

四季千人专家创业园坐落于烟台市经济技术开发区，是烟台市开发区引进的重点项目。申请项目施工临时用电的宋经理利用“网上国网”客户端提交了临时用电申请，开发园区供电中心客户经理接到申请后当天预约现场勘查服务，现场了解企业为按时入驻，项目推进急需加速，用电需求十分迫切。如果购买临时用电设备，一整套物资采购生产程序跨越时间较长。为节省时间，国网烟台供电公司提出“临电租赁一站式服务”的方案，由供电公司携手综合能源公司建设临时用电，租赁给项目业主，并提供后期送电、保养、维护、拆除等一站式服务，免去客户的后顾之忧。同时，按照统一的标准提前储备物资的箱变采购和施工时间短，只需将箱变吊装到现场，即可完成接电，极大缩短了送电周期，满足项目用电需求。

此外在整个上电过程中，引导客户使用“网上国网”，应用“办电e助手”服务功能，实现线上提交用电申请、接收供电方案、确认验收结果，明确线上办电资料收资要求，推动客户办电全过程线上交互，搭建客户经理、客户、第三方服务机构实时交流平台，主动为客户提供办电进度“物流式”展示。探索应用智能客服模式，第一时间响应客户常规诉求，全面优化提升服务水平。

据了解，今年以来，烟台供电公司围绕“高效率办电、高服务品质、高质量供电”工作目标，全面优化电力营商环境，努力探索基于客户便捷获得满意的电力服务实践，在“网上办、马上办、一次办”办的改革实践基础上，全省首推“临电租赁一站式服务”，以关键一招破冰临时用电设备“招标采购时间长、设备运维压力大、一次性投资资产处置难”等问题，大大节省“办电资金和时间”成本，有效提升电网企业务服务能力。从买到租，资金成本的节约效率的提升是用户最直观的感受。“临时电租赁”服务模式推出首周，即为2个新开工项目提供租赁服务，帮助企业节省成本10万余元，接电时间缩短33%。开发园区供电中心全面实现“线上办、刷脸办、容缺办、免填办”，用电申请更便捷。客户经线上服务渠道办理各类业务8789项，线上办电率达到100%。全市率先推行“亮证”应用。试点应用“爱山东APP”出示电子身份证即可扫码办电，亮证办电率100%，实现档案电子化，无纸化率达到100%。

下一步，烟台供电公司将突出烟台“获得电力”特色亮点，形成若干可复制可推广的创新示范现实样板和典型模式，全面推开临时用电变压器租赁服务模式，进一步压减客户平均办电成本，打造最优电力营商环境，实现“获得电力”环节、时长、成本、供电可靠性、便利度等主要指标达到国内领先水平。