心系民生事提升幸福感系列报道之四十七白石街道实现走访群众常态化

　　心系民生事提升幸福感系列报道之四十七：白石街道实现走访群众常态化

中国烟台芝罘政府门户网站  www.zhifu.gov.cn    2013-12-03    来源：烟台晚报-今日芝罘

　　     白石街道实现走访群众常态化     倾听群众对民生工作的意见，督办提出的问题

　　本报讯(YMG记者云全通讯员欣宇)为提升居民群众生活幸福指数，增加群众的幸福感，白石街道办事处按照“以人为本”的原则，将践行群众路线落实到每一位党员干部身上，抓好“型”的塑造，实现“质”的提升，全心全意为民服务，确保为民服务工作的常态化和实效性。

　　搭入户载体，建送情平台

　　近期，白石街道开展了大走访活动，工作人员针对前期群众反映的问题意见建议进行反馈。今年以来，街道多次开展走访活动，了解辖区群众的实际困难，倾听群众生活中的烦心事，千方百计想办法寻求解决的途径。　在此次大走访活动中，对已解决的问题，征询群众是否对处结结果满意；对正在处结的问题，向群众讲明工作进展，争取群众的配合；对尚无政策依据的问题，向群众做好解释工作，化解矛盾、理顺心气。走访中，工作人员还向15000户群众发放了“致全体居民一封信”，利用好这一“载体”开展宣传。借助“四位一体”、“情暖冬日”走访活动“平台”，广泛开展年终前的慰问帮扶工作，深入了解群众的所需所想，为群众排忧解难。特别是做好失独家庭的慰藉疏导工作，让老百姓真正感受到党和政府的温暖。　此外，白石街道计生办开展生育入户关怀行动，走进计划生育家庭，及时解决他们在生活、生育等方面的实际困难。通过走访慰问、开展各种活动等综合举措，将关爱付诸于实际，将温暖融入于心田，将关爱播洒于社会。

　　请社会号脉，由群众处方

　　白石街道以“千家万户事，件件力争百分百满意”为服务标准，将群众满意度作为检验全办工作的“晴雨表”，深入基层、入户走访，重点在突出服务管理，改进机关作风，提升街道形象，全力抓好基层各项工作的落实，提高辖区群众的满意度。　该街道对全体党员干部进行适时培训指导，由督导小组成员对走访方案进行剖析指导，使工作人员掌握工作思路和方法，保证工作的具体要求不变通、规定的程序不走样、既定的标准不降低。通过走访活动，工作人员以面对面、零距离的方式倾听群众的呼声，结合教育、医疗、就业等八项重点民生问题的群众意见，及时对工作进行梳理反馈。截至目前，累计走访26044户，《满意度调查问卷》发放回收率均达到100%。对于已回收的问卷，街道满意度督导小组及时进行整理归类，累计上报639项需上级部门协调处理的群众意见，并将568项可通过街道、社区协调处理的事项，以督办单形式下发至相关科室，由相关科室在3日内进行处结，并当面回复。

　　降办事门槛，寻长效秘方

　　在实现“大走访”活动的机制化、常态化的基础上，白石街道通过实施“三入”、“七送”等工作措施，边走访边征集、边整改边反馈，做到了“边走边问边办，越走越近越亲”，逐步实现了为民服务工作的实效性和规范化。　街道从机关自身做起，树立“在职要尽责”的工作理念，对来街道、社区办事的群众笑脸相迎，杜绝“门难进、脸难看、事难办”的现象。定期开展以走访群众、集中民智、宣讲政策、化解矛盾、为民办事为主要内容的“七送”主题活动，访民情、汇民智、释民惑、解民忧、惠民生，建立社区骨干、社区工作者、机关干部组成的“三位一体”协调联动网络，探寻长效机制的新“秘方”。建立健全为民服务监督机制，以评价体系和责任体系为手段，细化考核办法，将机关在职工作人员的业务水平、服务态度等纳入量化考核，与年终评优考核挂钩，并不定期开展专项督导随访，确保监督到位。　此外，街道要求全办机关干部做到“有求必应”，不让群众的期待落空，特别注重解决群众关心、社会关注的民生实事，把服务群众的工作办成群众满意的工作，提高群众生活的幸福指数，增加群众的幸福感。

　　责任编辑：张文广