深入实施质量兴企战略助推企业快速健康发展

首届东营市市长质量奖展示（二）

    万达集团股份有限公司创建于1988年，现已发展成为拥有总资产150多亿元、占地460多万平方米、员工12000多名，涵盖轮胎、机电、化工、地产开发、资本运营五大产业，拥有国家级企业技术中心、国家级实验室和博士后科研工作站的国家重点高新技术企业。企业先后荣获全国五一劳动奖状、全国重合同守信用企业、中国企业500强、中国制造业企业500强、中国大企业集团竞争力500强、改革开放三十年山东省优秀企业等荣誉称号。公司拥有1个中国驰名商标，1个中国名牌产品，3个山东省著名商标和8个山东名牌产品。
    多年来，万达集团始终坚持“以质求存、诚信共赢、创新发展、品牌致胜”的企业宗旨，牢固树立“锲而不舍、精益求精”的质量观念和“精益求精、勇攀高峰”的精品观念，注重以质量拓市场，以质量树品牌，向质量要效益，靠质量求发展，全力提升核心竞争力，推动实现了持续快速健康发展。
    一、创新管理体制，规范管理流程，着力强化质量管理体系建设
    （一）强化管理机制建设，筑牢质量管理根基。形成了由总裁亲自牵头，各专业化公司董事长、总经理主抓调度，技术质量部具体实施的管理体系。各专业化公司、后勤部室把质量作为一把手工程来抓，设立内审员，具体负责本单位质量管理工作。集团公司把质量管理工作纳入年度考核范围，将质量指标完成情况与经济利益挂钩，为质量管理工作的开展提供了强有力的制度保证。公司于1997年运行实施了iso9002质量管理体系，2001年导入运行了2000版iso9001质量管理体系，2002年在全市率先运行实施iso14001环境管理体系和ohsas18001职业健康安全管理体系。2009年，公司统一对质量管理体系进行了换版工作，聘请专家对全体内审员进行了培训，将iso9001-2008版标准贯彻到日常工作中。同时，围绕三体系的实施，建立健全了《质量责任追究制》、《生产过程控制程序》等规章制度，确保了体系运行效果。
    （二）强化管理方式创新，加强产品质量管控。2008年引入卓越绩效管理体系，实现了高标准、精细化管理。坚持把质量管理作为企业管理的中心环节，走质量效益型道路，把质量管理的思想、理论、方法渗透到各项管理工作中去，将卓越绩效标准与公司实际相结合，形成了一套具有企业特点的行之有效的卓越绩效模式，大大提高了质量管理水平，实现了经济效益大幅增长。
    （三）强化质量过程控制，推进质量管理持续提高。修订完善质量内控标准，强化质量标准的控制，确保质量水平。一是严把原料进厂关、产品生产关和产品出厂关，通过严把“三关”，提高产品质量、服务质量。严格执行产品出厂检验制度，确保不合格的产品不出厂、不符合标准的服务不提供、不符合要求的工作不完工。二是加强系统性研究，对照先进企业，通过技术改造、原材料优化、精细化管理等多种方式，大力开展提质提产、节能降耗专项活动。2008-2010年，未发生重大质量、安全、环境污染、公共卫生等事故，并连续五年超额完成国家“十一五”期间节能目标，原材料、能源消耗达到同行业先进水平。
    二、搭建科研平台，实施质量改进，着力推进产品优化升级
    （一）加大标准化工作力度，优化提升产品质量水平。在强化质量管理人员培训和新增计量检测设备的基础上，及时加入了省标准化信息网，全面***了解标准化工作发展趋势。在产品实物质量方面，严格执行相应的国家标准、行业标准或地方标准，同时制定严于国家或行业标准的企业内控标准。截至目前，公司已有21种产品执行国际标准或国外先进标准，13种产品执行企业标准，成为国内参与起草和制定探测电缆、电磁线、mbs等六种产品工艺技术标准和检测标准的企业之一。
    （二）实施“名牌强企”战略，大力拓宽市场空间。坚持“以质兴企”的发展理念，大力实施品牌带动和名牌强企战略。1996年，在国家工商总局抢先注册了“万达”字号。1997年，抢注了“中国万达”、“中国万达集团”域名。先后参与赞助2010、2011“万达杯”黄河口国际马拉松赛、中国·垦利黄河口文化旅游节等重大活动，有效提升了企业的知名度。截至目前，公司拥有1个中国驰名商标、1个中国名牌产品、8个山东名牌产品和3个山东省著名商标，名牌总数位居东营市企业第一，并跻身全省企业前十位。公司研发生产的轮胎、电缆、化工等系列产品遍及全国，并远销全球132个国家和地区。
    （三）突出产学研结合，不断提高产品的持续竞争力。在建设国家级企业技术中心、国家级实验室和博士后科研工作站的基础上，2011年在东营市“生态谷”建设万达技术研究院。与清华大学、北京大学、北京理工大学等高校和科研院所建立长期战略合作伙伴关系，先后从各大院校引进2000多名大专以上毕业生，聘请高级工程师、专家、教授80余人，组建了科研开发的专兼职智囊团队。公司研发生产的潜油泵引接电缆、防盗电缆等几十种产品填补国内空白，十几个项目先后被列入国家重点火炬计划项目、国家星火计划项目、国家高技术产业化示范工程，累计申报各项专利200余项。
    三、深化质量理念，创新服务水平，着力带动市场的稳步拓宽
    以“打造仟亿强企、铸就百年万达”为发展目标，实施“立足市内市场、拓展省内市场、跻身全国市场，闯入国际市场”的经营发展战略，不断强化服务意识，提高服务水平，较好地实现了“让顾客定义产品，让顾客选择标准，让客户赢得满意”的根本宗旨。
    在质量服务管理工作中，建立完善了客户关系档案，制定实施《服务管理规定》，加强了与顾客的沟通，大大提高了顾客满意度。严格实行产品***服务制，为用户发放《产品质量***卡》，建立产品质量***档案，设立专用质量举报电话，与用户进行定期、不定期的座谈，征求意见建议，有力提升了企业的软竞争力，拓宽了企业产品市场的持续拓宽和发展。
    下一步，万达集团将本着对企业负责、对客户负责、对社会负责的态度，进一步推行卓越绩效管理模式，积极追求卓越品质，以更新的产品、更优的质量、更好的服务，全力推动企业良性发展和永续发展，为“利用2～3年的时间，再打造一个新万达”，为全力推进我市“黄蓝”两大国家战略深入实施做出新的更大的贡献！