县卫生局开展三优一满意活动

       本报桓台讯  9月17日，记者从县卫生局获悉，近日，该局在全县卫生系统部署开展了“三优一满意”活动。
       据了解，“三优一满意”活动以改善就医环境、优化服务秩序、提高医疗质量为重点，以提供优质、价廉、高效、便捷的医疗服务和让群众满意为目标，加强医院管理，改进医疗服务，规范医疗行为，努力构建更加和谐的医患关系。
       改善就医条件，创造优美环境。要求院容整洁，布局合理，环境优雅，美化绿化。道路硬化、平整、畅通，无积水。室内卫生整洁，物品摆放整齐，通风良好。楼梯、走廊、门窗、墙壁洁净，路灯、廊灯完好。公厕保洁良好，设施完善。医疗废物、污水污物处理达到标准要求。通过电子显示屏、公示栏、价目表等多种形式，公示医疗服务、常用药品和主要医用耗材价格。
       简化就诊流程，构建优良秩序。科室布局合理，流程便捷，服务标识规范、清楚、醒目、易懂。分楼层或科室挂号，实行划价、收费、取药一条龙服务，减少患者等候时间和往返次数。门诊设立导医服务台，有候诊椅、饮水、轮椅、电话、担架车等便民服务设施。医务人员节假日正常排班，全天候开展诊疗、手术、检查等医疗服务。
       加强科学管理，提供优质服务。医务人员挂牌上岗，仪表整洁，举止端庄，着装统一，用语文明，服务热情。实施单病种限价收费和住院费用一日清单制度，合理检查、合理用药、因病施治。急救绿色通道畅通，保持24小时应诊。
       坚持以人为本，群众放心满意。聘请社会监督员，定期召开住院病人和社会监督员座谈会，发放满意度调查表，征求社会各界意见，并认真分析整改落实。实行院务公开，完善投诉信访处理制度，公布举报投诉电话，设立投诉信箱，及时受理和反馈投诉信访事件。设立医疗服务随访热线，住院病人回访率达70%以上，住院病人满意率达95%以上，门诊病人满意率达90%以上，年内无医疗事故和违法违规违纪案件发生。