县地税局争创人民群众满意机关侧记

       去年冬天一个飘洒雨雪的下午，一位满身酒气的纳税人来到县地税局纳税服务中心的三号窗口想代开一张建筑业***，工作人员告诉他需要提供必需的证明，不想却触怒了这位纳税人。尽管工作人员耐心地解释，但这位酒后的纳税人却将脏话骂了出来。
       面对责骂，面对委屈，眼睛红红的工作人员没有去据理自争什么，而是端来一杯热气腾腾的茶水送给纳税人，说：“同志，说了半天您也累了吧？来，先喝杯水歇歇。我做的不好的地方，您多批评，我一定改正。”面对这种情况，纳税人像是突然醒了酒，拿起自己的东西扭头就走。
       这是桓台县地税局强化行风建设，推动全局服务工作开展的一个镜头。
       近年来，桓台县地税局在县委、县政府的正确领导下，深入落实“定好位、收好税、带好队”的总体要求，紧紧围绕“树立行业新风，优化经济环境”这条主线，做到“夯实一个基础、完善两个机制、狠抓三项教育、强化四项监督”，促进了行风建设的深入开展，推动了整体工作上水平、上台阶。该局连续9年获市局目标管理考核优秀单位，连续10年在全县行风评议中名列前茅。
       多年来，县地税局始终坚持以纳税人的评议、以社会各界的口碑作为衡量工作的尺度和标准，抓行风带局风、抓教育强素质、抓服务树形象，逐步建立起行风建设工作责任机制。在具体工作中，该局严格落实“一岗双责”，将行风建设工作纳入目标管理考核，与业务工作一起部署、一起落实、一起检查、一起考核，形成了齐抓共管的工作格局。用制度管人，用制度管事，进一步规范了干部职工的执法和服务行为这也是县地税局加强行风建设的重要保证。该局先后制定出台了《桓台县地税局关于加强行业作风建设的若干规定》、《廉政“红黄牌”惩戒制度》、《外出就餐备案制度》等20余项制度，为纠风工作提供了制度保证。同时，县地税局以“让纳税人满意，让政府放心”为工作目标，全面推行政务公开，在局机关和每个基层分局设立了政务公开栏，自觉接受纳税人和社会各界的监督。
       在各分局推行了以“文明办税十公开”为主要内容的政务公开，全面公开办税程序、纳税定额、违章处罚、服务承诺和监督举报电话等，并将公开的内容制成版面，全部上墙。
       为做到地税服务规范化，县地税局用心打造“双七”服务，通过心心相映的“七心服务”，为纳税人献上“公心、细心、诚心、热心、耐心、关心与虚心”；通过步步到位的“七步服务程序”，将接待纳税人的步骤统一为“站相迎、笑相问、三提醒、解释清、限时办、双手递、目相送”。无论在哪个征收大厅办理业务，享受到的完全是统一的接待规范。加大对纳税服务人员的教育培训力度，县地税局还聘请礼仪大师对纳税服务人员进行了服务礼仪、服务用语和服务技能的培训，提升了业务素质和服务水平。
       县地税局全面推行“一站式”服务，将纳税人到地税部门办理的涉税事项尽可能集中到办税服务厅，做到“统一受理、内部流转、限时办结、窗口出件”。