文昌湖区税务局纳税服务股内外双管齐下政策落实到位
为持续深化“放管服”改革,优化税收营商环境,全力支持抗击疫情和企业复工复产,文昌湖区税务局纳税服务股对内强化工作人员培训考核,对外强化纳税人宣传辅导,双管齐下确保优惠政策落实到位。
“培训+测试”,夯实政策基础
区局纳税服务股进行多种形式培训、考核,确保工作人员政策掌握到位。针对新冠肺炎疫情税收优惠政策,连续组织开展三期疫情防控税费优惠政策专项培训,并进行测试,巩固政策掌握熟练度。积极参与市局组织的办税服务厅防疫期间税收优惠政策专项测试,测试工作人员对政策的掌握度。同时,利用午休期间,区局组织办税服务厅工作人员通过“钉钉”APP进行疫情防控税收优惠政策专项云测试。制定办税服务厅“业务巡检员”制度,指定一名政策掌握熟练的工作人员,每日选择政策对其他工作人员进行随机提问和检查,回答情况登记台账,提高工作人员对政策的掌握度,督促工作人员不断学习,提高知识、业务水平,为纳税人提供更加高效便民的涉税服务。
“宣传+答疑”,提升辅导质效
通过鲁税通平台、微信、电话、***辅导、专题宣讲等多种方式开展政策宣传辅导。积极推广“疫情防控税费政策”小程序,推送疫情防控优惠政策及热点问题,举办纳税人学堂,实现宣传推广全覆盖。开展减税降费专题培训会,在办税服务厅设立政策咨询岗,“远程答疑面对面”拉近与纳税人间的距离,确保纳税人涉税诉求有处提、疑惑有人解、事项有人办。
“精挑+细选”,精准推送政策
实施精准辅导,按照政策享受主体不同区分生活服务、交通运输等行业纳税人,精准推送税收优惠政策,主动问需,有针对性地开展个性化服务。针对我区重点招商引资项目,成立专门的微信群,为企业解答政策,定向辅导;针对我区享受城镇土地使用税和房产税减免的纳税人,逐户通过电话、钉钉、办税服务厅等方式向纳税人宣传减免政策。“一对一”、“点对点”辅导纳税人办理减免流程,确保优惠政策“飞入寻常百姓家”。