车站街道加强服务窗口标准化建设提升窗口服务水平

        党的群众路线教育实践活动开展以来，车站街道进一步强化服务意识，规范服务行为，加强人社服务窗口标准化建设，切实提升人社窗口服务水平。
         强化服务环境建设，不断提升服务水平。一是统一工作牌、电子数码框、各类宣传册等的颜色和标识，工作人员统一佩戴工作牌，严格实行五项制度标准。二是服务承诺制度、大厅工作职责和工作守则上墙，努力做到事事有标准可依、岗岗有标准规范、人人按标准履职。三是进一步落实AB角工作制度，杜绝擅自脱岗“空窗”现象。
        规范服务流程，提高服务效率。按照“干我所写，写我所干”的原则，办事处及辖区11个社区人社服务站认真完成了行政服务标准梳理工作，对工作职责、工作流程、工作制度和相关政策法规进行整理归纳和完善，完成了4大业务板块共计57项的业务流程梳理工作，社会保障服务流程规范推进。截至7月底，登记新增就业275人，新增空岗数117个，求职人数305人；办理就业困难人员社保补贴12人，新接收退休人员社会化管理158人，新增居民保险参保1000余人，收取居民医疗保险费36万余元，居民基本养老保险参保居民累计达772人。
        强化长效机制建立，确保服务质量提高。街道人社所把群众的满意度作为窗口服务的落脚点，始终树立群众利益无小事宗旨，建立完善的监督机制，在服务大厅显著位置悬挂服务监督联系方式，通过电话、留言薄、信箱等媒介和形式，主动接受社会各方面的监督；设置休息椅、饮水机，为办事群众提供方便。坚持动态管理，严格执行规范性服务措施，全面落实各项服务标准和服务规范，进一步提升服务质量。