深化一次办好改革区政务服务中心当好店小二

区政务服务中心深入贯彻落实中央和省市区放管服改革决策部署，压缩办理时限、简化优化流程、完善服务机制、提高办事效率，为群众提供“店小二”和“保姆式”服务，“一次办好”改革成效初显。

推行政务服务“三集中、三到位”。整合审批服务职能，415项许可事项和543项公共服务事项纳入中心或分中心集中办理，对进驻事项进行精细梳理，简化优化办事流程，大幅压减审批时限，严格执行首问负责、一次性告知、限时办结等办事制度，实现政务服务“提速增效”。

实施“一窗受理”改革。根据业务关联性，分类确定“一窗受理”事项清单，组织梳理投资项目“一窗受理”事项38项、梳理“我要开公司”等“一件事”39件、梳理综合服务“一窗受理”事项92项，组织或配合在“投资项目、市场准入、不动产登记、综合服务”等6大服务领域内推行“一窗受理”改革，梳理编制事项标准化受理指南和申请材料模本，制定工作规范，按规定流程实行前台统一受理、后台分类审批、统一窗口出件，建立“一窗受理”服务模式。

积极开展服务创新。实行贴心帮办、全程代办、一次办好，设立代办服务区，配备专门代办员，企业登记注册名称申报、材料打印、表格填写、提交申请全程免费代办；推行“送证到家”免费邮寄办理结果和免费复印材料等便民服务举措，帮助服务对象快速办理、快速拿证，有效避免往返跑。

大力加强“互联网+政务服务”。建设网上政务大厅，向社会公众提供查询、提交申请、咨询投诉等网上办事服务，变“群众跑腿”为“信息跑路”；大厅设立网上办事自助服务区，安排专人负责引导、辅导，方便服务对象网上办事；优化网上服务流程，推动网上大厅和实体大厅“线上线下”深度融合，梳理公开“0-1次跑腿”事项清单，政务服务“最多跑一次”。

强化管理。严格落实考勤、请销假及业务办理等工作制度，每天安排专人对窗口纪律执行、业务办理和作风效能等情况不定时巡查督导，对窗口业务办理实行“一事一评”，服务对象满意度电话回访全覆盖，有效提升窗口服务效能。

区政务服务中心将继续深入“一次办好”改革，推动服务理念、制度、作风全方位提升。

落实“一次办好”。对照我区“一次办好”事项清单，组织对中心窗口办理事项进行再梳理，编印“一次办好”服务指南，对办事流程、时限进行再精简、再压缩，做到事项公开全面、流程清晰明白、办结时限明确，让群众不跑冤枉路，办事更明白、更舒心，全力推进“一次办好”。

深化“一窗受理”。在前期“一窗受理”基础上，进一步细化标准化受理指南和申请材料模本，完善“一窗受理”工作机制和流程，继续深化“全链条”办事，变“一事一流程”为“多事一流程”、“一事跑多窗”为“一窗办多事”。

加强教育培训。配强导服人员，对导服人员进行业务培训，能迅速规范引导服务对象到对应窗办理业务口，能清楚解答服务对象的咨询等。组织对中心全体人员进行作风效能、服务礼仪和业务技能等系统培训，确保窗口工作人员能作风正、态度好、讲的清、效率高，不断提升群众满意度。

强化监督检查。做实“一次办好”作风监督台和曝光台，明确工作人员和岗位职责，中心负责人轮流带班，及时受理群众举报投诉，第一时间了解和解决群众业务办理面临的困难、问题。制定窗口工作“十条禁令”，对窗口业务办理、作风效能等情况每天不定时进行巡查，对违反禁令的视情节轻重处理，并进行通报和曝光，坚决杜绝“不作为”“懒作为”“慢作为”的工作作风，打造便民、规范、高效和廉洁的综合性政务服务窗口。（区政务服务中心宣）