张店区多渠道开展政务服务好差评

　　为深入推进政府职能转变，持续优化政务服务理念，深入贯彻落实***《政府工作报告》关于建立政务服务“好差评”制度的要求，张店区行政审批服务局结合工作实际结合实际，制定印发了《张店区政务服务“好差评”试点工作方案》，多渠道开展政务服务“好差评”。

　　服务纳入评价 

　　全区各级政务服务窗口和提供政务服务的单位均作为“好差评”评价对象，所有接入“一窗受理”的政务服务事项均纳入“好差评”评价范围，实体窗口、网上服务事项、自助终端等各类政务服务渠道均纳入“好差评”评价系统。

　　科学设置指标

　　对照“好差评”评价标准，结合我市“一窗受理”改革目标，制定政务服务事项管理、办事流程、服务效率、服务水平、服务态度、服务便捷性等政务服务评价指标，构建起覆盖线上、线下政务服务的全方位、多角度评价体系。

　　畅通评价渠道

　　企业和群众可在业务办理完成后对政务服务进行多渠道评价。依托政务服务“好差评”系统、手机短信评价、窗口评价器或评议卡、大厅自助机、动态二维码等方式开展线上及线下政务服务评价。评价内容函盖办事指南、办事服务等各个方面，评价结果具体到每个事项、流程。

　　政务工作千万条，为民服务第一条。张店区行政审批服务局将把“好差评”制度植入政务服务考核评价体系，坚持以政务服务高标准推动民生事业新发展。同时加强管理创新，梳理整合再造办事流程，深化“一网通办”“一窗受理”“一次办好”等改革，让数据多跑路、群众少跑腿，努力当好服务企业、服务群众的“店小二”。