大桥街道召开12345市民热线专题培训会
为进一步增强热线工作人员业务能力,提升工单办理质量,1月11日,大桥街道召开“12345”市民热线专题培训会,热线工作分管领导、业务负责人及各管区、部门热线回复人员等参加会议。
会议通报了大桥街道2021年“12345”热线办理情况,详细解读了《济南市12345市民服务热线条例》具体要求,对热线服务流程、办理要点以及如何提高办理质效等进行讲解,结合街道具体案例,着重对现阶段热线办理工作中存在的重点、难点问题展开深入讨论,研究如何减少工单重复率和提高市民回访满意度。
会议强调,一是明确办理流程,狠抓责任落实。各部门、管区要高度重视“12345”工单办理工作,收到工单后要第一时间进行处置和反馈,强化沟通配合,形成工作合力,确保件件有落实。二是坚持问题导向,提高办理质量。各部门管区要对目前街道出现的各类问题,逐件进行分析研判,查找问题根源,拿出切实解决问题的办法,提高热线工单办理速度,认真负责地解决好辖区群众反映的诉求问题。三是接诉即办,树立服务意识。对待群众所反映的诉求,要端正服务态度,要耐心细致的回复群众反映诉求,争取服务态度与办理结果“双满意”,切实提高大桥街道政务服务的能力和效力。
通过这次培训,大桥街道热线工作将继续落实工作力量、完善工作机制,总结办理规律,提升热线办理质效,确保每张热线工单扎扎实实落到实处,不断增强人民群众的获得感、幸福感和安全感。