莱城区领导坐班解难题群众办事零距离

为全面推进“一次办好”改革，根据市委、市政府有关工作要求，区委、区政府建立了“区领导到政务服务大厅值班导办”制度。每周固定周二、周四分别由一名区领导在政务服务中心值班导办，协调解决政务服务中的堵点、难点和痛点问题，推进部门间的配合，推动实现“一窗办多事”，同时，现场接受群众咨询，协调解决群众反映的有关问题。区领导值班导办期间，带头严格遵守工作纪律，热情接待群众咨询，巡视了解窗口工作情况，及时记录值班台账，第一时间协调解决企业、群众的实际问题，切实为他们排忧解难。

通过实施领导到政务服务中心值班导办制度，可以面对面地听取办事群众的心声和诉求，切实为群众提供更贴心、更人性化的服务；可以掌握窗口运行情况，发现和解决窗口工作中遇到的困难和问题，提升中心效能建设和窗口工作人员的服务意识、工作责任心和进取心，真正实现为民服务零距离。群众反映领导们的关心让他们心里暖暖的，中心的服务态度也很好，现在提出的“一次办好”，更是让他们享受到了实实在在的实惠，以前办理公司开办最快也要一星期，现在三天就能完成，切实提升了满意度和获得感。中心工作人员表示，政务服务永远在路上，将继续加快推动政务服务大厅“一窗受理”、关联事项“一链办理”、政务服务“一网通办”、贴心帮办“一次办结”、便民事项“就近办理”等工作，真真正正做到阳光政务、智慧服务。