历城医保服务暖人心

9月23日，历城区医保局接到来自济南市“12345”市民服务热线转来的一份特殊的承办单，与以往的承办单不同的是，这是一个感谢来电，承办单上显示的来电人是张女士。

8月初的一个周六，张女士托朋友来咨询退休业务，当时张女士有北京工作的年限未转入济南，正在大厅值班的工作人员刘小宁告知其朋友需要将北京的参保凭证交过来就可以办理转移手续，因张女士在外地不方便来办理，且认为北京缴费两年，年限不长，想放弃北京的参保记录。工作人员刘小宁经过半个多小时的耐心解释，并为其计算了下如果办理了医疗年限转移，退休医疗年限认定后将节约4000多元医保补缴费用。刘小宁主动加了参保人微信，告知其可通过网上发送参保凭证，不用两地来回奔波。

后来，因迟迟未收到北京医保局寄来的信息表，刘小宁多次联系北京重新发信息表，终于8月27号收到信息表，并为张阿姨办理完成医疗年限转入手续。为了不耽误张女士下月正常享受医疗待遇，刘小宁及时将其信息上传市医保中心，为其做完医疗年限认定，并第一时间通知参保人补缴医疗保险费。前后仅仅用了不到半个月的时间完成整个医疗转移流程，期间主动承担与北京方面联系的责任，省去了张女士准备相关材料和来回奔波办理的麻烦，减轻参保人负担。8月29日，又逢周末，张女士委托其朋友在我区医保窗口补缴了医疗保险费。张阿姨对我区的医保工作非常满意，并拨打12345热线电话向为其服务的工作人员刘小宁表示感谢。

拿着这份特殊的“12345”承办单，历城医保局工作人员内心不仅是感动，更多的是感到责任，历城医保人将努力为群众提供更暖心、更优质、更高效的服务,不断增强人民群众在医保领域的幸福感、获得感。

   信息来源：爱历城