解放路街道四个加强切实做好12345市民服务热线工作

　　一是加强组织领导。召开街道领导班子办公会议，及时传达了全区市民服务热线工作推进会会议精神及要求。成立了解放路街道12345市民服务热线办理工作领导小组，对热线交办的重大问题交由主要负责人批阅处理，加大督办力度，并指定两名工作人员专职负责热线受理工作。

　　二是加强平台建设。成立城管数字化指挥中心，积极整合12345和12319热线平台，将平台管理规定、工作流程、工作制度、保密制度等统一上墙公示，切实实现工作管理规范化、制度化。近日，组织工作人员认真学习了《济南市历下区人民政府办公室关于进一步加强12345市民服务热线工作的意见》，并结合《历下区12345热线工作考核评分表》逐条进行了自查。

　　三是加强制度建设。加强部门协同工作机制，对涉及多个部门科室的热点难点问题，由牵头科室组织相关科室共同协调解决。实施工作例会制度，定期召开热线办理相关部门科室例会、社区居委会工作例会，学习交流12345处理回复的经验做法，对于普遍存在、居民反映集中的问题进行讨论，研究解决方案，切实提高群众满意度。

　　四是加强监督考核。制定《解放路地区城市管理工作“分类管理、绩效考核”办法》，将热线办理工作纳入办事处优化发展环境工作考核和城市精细化管理长效考核的一项重要内容，每月对各社区、各部门科室热线办理情况进行量化考评，并定期通过办公内网进行汇总、排名，列出主要问题并进行分析。同时依托办事处网站，设置12345热线专栏，在线回复群众关注的热点难点问题，进一步增强了热线服务的透明度。（解放路街道办事处   孙红丽）