解放路街道科技助力实现智慧就业

解放路街道充分发挥互联网优势，强化硬件配置，开展“线上+线下”双重服务，用高科技助力充分就业和谐社区建设。

一是线上强硬件，信息化建设彰显科技魅力。近日，街道新增了人力资源和社会保障自助服务查询机，居民可以就近凭二代身份证或者医保卡查询社会保险待遇、企业招聘、个人求职等信息。更新了为民服务大厅窗口电脑，在街道、社区增配了手持移动身份证读卡器，采集社区失业人员信息，登记单位就业人员信息，形成了服务台账；理顺了社区业务内网网线，依托公共就业服务管理信息系统，发布单位招聘、失业人员求职信息，根据用人单位和失业人员情况，精准比对，牵线搭桥，今年已成功推荐就业175人；依托办事处、社区网页和自助服务终端，发布、更新惠民政策信息，群众可自助进行政策法规、办事指南、信息发布、业务信息、自助求职招聘等服务功能查询，实现了无人值守自助服务，将社区服务由传统的8小时工作制扩展到24小时全天候服务，方便了群众办事，提高了服务效率。

二是线下暖民心，标准化服务赢得居民认可。更新了为民服务大厅便民座椅，为老弱病残等特殊群体办事提供方便。进一步开展基层平台工作人员服务规范标准化建设工作，在将《“六能六不”服务承诺》《“六个一样”服务态度》等行政服务标准化建设规范制度入脑、入心、落实到行动的基础上，深化拓展了“微笑连你我，服务心贴心”为主题的“微笑服务”活动，形成了“一个起立、一个微笑、一句问候、一杯热水、一声再见”的“五个一”服务标准。探索实施了AB角同时在岗、窗口轮岗制度，即AB角同时在岗服务，其中A角在窗口负责接待和业务办理，如果办理业务群众较多，A角业务有积压，B角在窗口后台处理A角积压业务，节约了群众时间，提高了办事效率；AB角岗位每周互换，建立了AB角未完结业务工作记录，具体记录办事进度、未办理完毕原因、办事群众联系方式等，按照首问负责、公开承诺、限时办结的要求，由第一个接待人员全程负责，另外一人进行办结回访，接受群众监督，推动工作人员转变服务理念、提高服务标准、优化服务效能，形成了真情服务、文明服务、满意服务的新风貌。（解放路街道  吕彬）