12345政府热线一号通倾力为民解忧

12345，有事找政府。

12345政府热线“一号通”自开通以来，始终坚持“全心全意为人民服务”的宗旨，努力抓热点、解疑点、破难点，帮助群众排忧解难，将每一件涉及群众切身利益和实际困难的事情，再小也竭尽全力办好办实。困扰住户已久的道北西街铁路宿舍水费收缴难题便是通过这条热线得到了妥善解决，解了大家的燃眉之急。

“一个电话，难事就迎刃而解，这在以前是想都不敢想的，政府服务热线办事效率真高，这么短的时间就把困扰大家许久的难题解决了，这样的服务热线对我们老百姓来说实在太暖心了。”说起12345政府热线“一号通”，道北西街铁路宿舍的居民连连称赞。

由于是上世纪80年代所建的老旧小区，一直以来，道北西街铁路宿舍没有物业，属无人管理小区，设备陈旧、管道老化严重，特别是10号楼的48户住户，因历史原因供水管网没有接入铁路供水系统，管道经由原铁路一校（现道西小学）接入了地方供水系统。“由于不受铁路水电段统一管理，10号楼的水费一直是由居民选出代表自行收取，按时向自来水公司缴纳。这么多年来如若出现纠纷、管道维护等问题也都是由居民自行协商解决，还算和谐。”住户刘女士称，随着原有住户的搬迁，流动租房户大大增加，给本就薄弱的管理带来了诸多困扰，尤其是水费收缴，更是成了老大难题。“近年来，曾多次因水费问题产生纠纷，社区干部、社区民警、辖区网格长多次组织召开居民大会协商解决。哪知去年10月，抄表时发现10号楼的水表出现异常，指数突增为784吨，比平常居民月用水量多出600余吨，给收取水费带来了极大困难 ，且原负责收水费的住户已搬走，导致去年10月、11月份水费均未按时收缴，两个月共欠缴水费3678.5元。”无奈，自来水公司于2018年12月6日向该楼居民发放了水费限期缴费单，如未及时补缴拖欠的水费将暂停供水。一时之间，住户们都慌了，如此大的水费缺口该由谁来买单？暂停供水，大家的日常生活又该如何为继？

群众利益无小事。12345政府热线“一号通”接到群众反映后，迅速分解任务，部署落实，街道、社区干部挨家挨户做思想工作，深入了解情况，同时积极同自来水公司进行协商，查找水费异常原因。最终经过多方努力，此事得到了妥善解决，10号楼恢复了正常供水。自来水公司表示，在未证实超常用水情况前，暂定所欠水费按平时每月平均用水量来缴费，所拖欠水费可在节后收缴，按每个单元500元，共计2000元水费均摊收取，由居民代表和社区工作人员按时缴入自来水公司账户。

住户纷纷表示：“通过这样高效便捷的为民服务平台，诉求渠道畅通了，民声民意能够上达了，问题也能及时发现及时解决了，真正架起了党和政府贴近群众、服务群众的桥梁。”