立山区沙河街道提供四化服务争创文明窗口

文明在窗口，服务优先行。鞍山市立山区沙河街道劳动保障所为了进一步改进劳动就业窗口服务的作风和质量，以创建文明服务窗口为目标，创新服务手段、优化服务流程、提升服务效能，推进就业服务工作人性化、制度化、标准化和优质化，着力打造文明有礼、为民务实、清正廉洁的就业服务队伍形象。

首先，打造人性化服务环境。一是优化服务环境更温馨。街道在服务中提供休息椅、写字台、签字笔、水等便民设施，编印了《政策宣传手册》，内容涵盖政策法规、业务流程、工作规范等方面，提供“一次性告知、一条龙服务、一站式受理”的人性化服务；二是推进自助服务更贴心。逐步实现自助服务一体机全覆盖，为服务对象提供自助式服务，完善网上办事和网上查询功能，使服务功能更加凸显。

其次，构建制度化服务体系。制定 “七制度一规范”。制定首问负责、一次性告知、工作纪律、岗位责任、过错追究和服务规范等窗口制度并进行上墙公示。进一步提高制度制定力度，规范窗口服务行为。

第三，建立标准化服务模式。一是将办事流程公示公开。将《就业失业证》办理所需资料及流程、就业困难人员类别及认定程序、创业扶持政策及小额担保贷款申请资料等相关信息，统一在社区公示栏公示，明确办理期限，让办事群众一目了然；二是认真做好集中办、代为办理工作，提升满意度。

第四，提升优质化服务意识。加强精神文明岗和党员示范岗建设，开展“我推荐、我评议身边好人”活动。通说树立身边的优秀典型，鼓励社区干部打造文明和谐的办公环境，集聚文明创建正能量。促进服务提速和提质。