社区事务受理服务中心便捷就在家门口

　　办理失业登记、医疗救助、失保外劳、档案查询、独生子女证明……这些事涉及劳保、医保、民政、计生、工会等方方面面，看似琐碎，却与老百姓生活息息相关，也是政府服务百姓职责之所在。办全这些事，过去要跑七八个部门逐一“拜访”，而今只需到社区受理服务中心的窗口，就可以把“五花八门”的事一并“搞定”。统计数据显示，截至2009年7月，宝山区各受理服务中心共受理各种事项113.5万人次，其中今年1至7月，全区各受理中心共受理各种事项35.67万人次，办结32.76万人次，群众满意率90%以上。同时，宝山社区事务受理服务中心目前已全部实行一周六天接待。
　　2006年起，宝山区逐步推进社区事务受理服务中心建设，进一步下移工作重心、优化公共资源配置，扎实构建公共基础平台，加强“受理中心”标准化建设，延伸“受理中心”综合服务内涵，让居民就近便捷办事。建立社区事务服务中心，为居民群众提供“一门式”服务，体现了政府服务理念从“百姓适应我、我方便”到“我适应百姓、百姓方便”的转变。

硬件环境更加温馨

　　近年来，宝山各街镇都先后对受理中心进行了新建或改扩建，庙行、大场、月浦、淞南、顾村等10个街镇的“受理中心”面积超过1000平方米，杨行、罗店也将于09年完成新中心建设。全区各“受理中心”统一了标志标识，设置了引导咨询区、综合受理区、休息等候区和后台协同区等功能区域，过去常见的铁栅栏、高柜台则被低柜台、宽台面等无阻隔设施替代。大部分“受理中心”根据群众实际需求还推出人性化设置，配备了饮水、电话、查询、书写、便民箱、无障碍设施等便民措施，使办事过程有序透明，办事环境更具亲和力。

服务内涵更加丰富

　　截止08年底，全区各“受理中心”都已完成14个必设项目进中心的目标任务。按照“让市民少跑一趟路、少跨一个门槛、少走一道程序”的要求，在拓展和延伸与居民相关的生活服务类的“X”项目中，目前各街镇共有党员服务、慈善募捐、爱国卫生、合作医疗、外口、经常性捐赠点、劳动关系三方协调、兵役登记、房屋租赁、个体税收、民族政策咨询、居住证办理、图书馆、社区便民服务等15类项目进入中心。让“受理中心”真正成为一个集社区管理与社区事务等多项服务功能于一体的“一门式”社区服务平台。

窗口服务不断规范

　　区内各受理中心大力推行 “一门式”软件系统，逐步实行按大类“归口受理”，同时积极探索“一口受理”服务机制。通过“一门式”软件的运用，对手续简便、证件齐全的服务事项，当场办结；对于当场不能办结的，明确办结期限；对跨部门多环节的受理事项，各相关部门之间按照服务对象基本信息共享、业务信息可查询的原则，通过“一门式”软件系统实行网上工作联动和协同办理，简化办事流程，减少出证手续，大大提高了服务质量，方便了社区居民办事。同时积极探索实施首问服务制、错时工作制、周六接待制、岗位AB角制等，切实提升窗口的服务水平。

工作触角不断延伸

　　为方便群众咨询业务信息，自去年6月份区内所有所有“受理中心”全部开通“一门电话”以来，全区共接听热线电话54136个，大大提高了群众办事、咨询的效率。为让社区居民不出小区，农村群众不出本村，孤、老、残、幼、病等特殊对象不出家门就能得到“受理中心”的综合服务，各街镇“受理中心”将居、村委会能够办理的及一些咨询类业务下沉到居委会、村委会，并根据规范服务要求明确了下沉服务站点的工作职责、内部布局、人员安排、制度规范、项目代理等。目前，全区已在45个居委会建立了“一站式”下沉服务站点、24个村建立了村级社区事务代理室，使“受理中心”的工作触角不断延伸。

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