凤凰街广州市12345政务服务便民热线助力解决老人药紧事

　　近段时间，一名凤凰街辖区居民向广州市12345政务服务便民热线求助，其表示为孤寡老人，被感染新冠病毒，目前因全身疼痛，患有一身基础疾病，且无法自行起床就医或煮食，希望相关部门提供帮助。

　　凤凰街接该求助工单后，立即协调社区居委会于当天下午***派送了爱心防疫包给市民，晚上再次致电沟通，其表示身体再次不舒服，居委工作人员又去医院开了药送过去，并电话指引吃药。第二天上午，居委会联同社区医院***探望市民，对其进行了检查，叮嘱了要注意饮食，根据天气及时增减保重身体，如有生活困难和身体健康方面的问题可以随时拨打社区的电话及时寻求帮助。同时，医护人员还为市民重点讲解如何做好居家防护、健康监测的常识知识，提升自身健康意识，普及预防和治疗新冠病毒感染知识，社工服务站每周定期***或电话为其纾解恐慌、焦虑、不安等情绪。居家养老服务中心与其签订合约定期***清理卫生等生活服务。

　　最后，市民对居委工作人员还反映其买菜困难问题，居委工作人员也已协调解决买菜问题，市民十分感激，连声致谢。

　　下一步，凤凰街将持续关注辖区内的独居老人、困难家庭等特殊家庭，第一时间响应居民需求，及时为他们提供帮助和关怀。