魏家庄街道办事处一窗办理推动审批服务进入20时代

今年以来，魏家庄街道办事处以“突破提升年”为抓手，聚焦突破提升、强化体系建设，开展“事项联办”和“一链办理”主题式服务，统一服务标准，制定“一套材料、一次告知、一表申请”最优流程，有力提升了服务效能和企业居民满意度。

一、优化窗口布局，促进服务事项“一窗办”

根据审批业务重新进行窗口整合，将同类审批服务事项集约化，将高频事项所涉及的惠企服务、社会综合事务等业务专窗优化为综合受理窗口，推出“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”的无差别“一窗受理”模式。

二、提供全科服务，促进服务事项“一窗办”

在优化整合窗口的同时，推动窗口工作人员从“专科”服务转变为“全科”服务，严格落实人员轮岗制和首问负责制，做到第一时间收集信息、解答政策和解决诉求。办事群众可到“一口办理”窗口申办服务事项，并在最短时间内获得答复或实现办结，大大提升了服务水平。同时创新推进“政务服务网格化”工作模式，选配综合能力强的工作人员作为帮办代办员，针对不同群体和办事需求，推出咨询、辅导、帮办代办一站式服务，让办事群众真正实现“小事不出社区、大事不出街道”，提升群众办事满意度和获得感。

三、延伸基层触角，促进服务事项“网上办”

以“六有一能”为基本要求，高标准打造便民服务中心，线上线下协同推进，按照全省统一的工作规范，在“政务服务一网通办”总门户、“爱山东”掌上服务等平台设置服务专区，线上实现“一网通办”，线下实行“一窗受理”。

下一步，办事处将不断创新服务模式，提升“一窗通办”的服务水平，全力推动行政审批和政务服务工作再上新台阶。（撰稿人：鞠涛  审核人：夏定军）