文昌湖区行政审批服务局服务早一步群众更满意

“您的食品经营许可证即将到期，请及时携带材料到文昌湖区政务服务大厅综合窗口办理延续”。孙女士接到电话后第一时间联系办事窗口进行了预约登记，并激动地表示：“没想到现在的服务这么到位，提前提醒我们办理延期，太感谢了！为你们点赞！”

为持续深化“放管服”改革，文昌湖区行政审批服务局转变原来“等客***”“坐等审批”的工作模式，探索推行早提醒、早解答、早预检、早提升服务机制，着力打通营商环境“最先一公里”，为企业群众构建更为便捷的办事环境。

一是早提醒企业群众更安心。以企业全生命周期为抓手，积极探索“政务管家预约提醒机制”，针对可能因企业遗漏或错过而造成误期、超期办理的行政审批事项，试点“简易注销到期提醒”“食品经营许可证延续到期提醒”服务，通过主动介入和参与，查找系统数据库内的证照信息，在企业简易注销公示期满和食品经营许可到期前30天，电话提醒企业或群众及时办理注销、延续手续，防止群众因延误期限造成不必要的经营成本，让市场主体安心经营吃上了“定心丸”。

二是早解答企业群众更省心。围绕商事登记各个环节，创新推出一系列白话版“秒懂指南”，让企业或群众看得懂，理解透，能照做。同时，对日常办理业务时群众询问较多的高频“疑、难点”进行采集梳理，制作商事登记常见问题“秒懂小课堂”，用直观的动画和朴实的语言进行解读，帮助企业或群众少走弯路，轻轻松松在家就能“坐等发证”。

三是早预检企业群众更放心。依托山东省政务服务平台和淄博市政务服务“好差评”系统，实现区、镇、村三级全覆盖。同时，根据“好差评”结果，开展***问效，坚持问题导向，提早、及时发现日常工作中存在的盲点、堵点、痛点，找源头、作分析、改进服务，精准定位疏解难题，提高群众的满意度和获得感。

四是早提升企业群众更暖心。依托山东省政务服务平台和淄博市政务服务“好差评”系统，实现区、镇、村三级全覆盖。同时，根据“好差评”结果，开展***问效，坚持问题导向，提早、及时发现日常工作中存在的盲点、堵点、痛点，找源头、作分析、改进服务，精准定位疏解难题，提高群众的满意度和获得感。

下一步，文昌湖区行政审批服务局将持续强化“早作为”，全面加强“超前服务”，聚力打造最优、最简、最快、最顺、最暖”的政务服务环境，为擦亮“齐好办”服务品牌提供政务智慧、政务力量和政务担当。