信义镇创新服务模式开通惠民便民绿色通道
“现在来镇便民服务中心办事更方便了!”为了给群众提供更便利和高质量的服务,日前,离石区信义镇便民服务中心创新服务模式,推出便民绿色通道和引导员服务等一系列服务新举措,极大地方便了群众,缩短了办事时间,赢得了群众的好评。
为深入推进信义镇基层党建工作,信义镇便民服务中心在巩固和拓宽现有的服务功能基础上,注重提高服务质量和水平。为提高办事效率,中心从精简办证材料入手,一次性告诉当事人应准备的材料。对符合办理条件且证件齐全的,即时办理;对材料不全的一次性告知所欠材料,补齐后即时办理。针对外出务工人员、学生周六日返乡特点,设立了便民绿色通道,实行“爱心加时”工作制。在每周六、日进行“错时”办公,最大限度地服务群众、方便民生。并根据办事群众不同困难和需求做到急事急办、特事特办,最大程度方便群众,为群众提供快捷优质的服务。
为了提供更好服务,信义镇便民服务中心还配置了专业引导员,每天来办证的群众非常多,设置引导员和咨询台,可以给群众提供更清晰的指引,也简化了办证流程。一位刚办完业务的王村村民高兴地说,“有了引导员的指引,对办理业务的流程清楚多了。现在办业务确实更有效率了,一些细节可以体现,刚刚一个工作人员有事临时走开了一下,旁边岗位的工作人员就立即顶上协助我们办手续,不让我们跑冤枉路,这种便民利民的服务十分值得提倡和推广。”
据了解,信义镇便民服务中心对配套硬件设施也进行了更新。不仅添置了服务吧台、办公桌椅等,还对资料架,大厅***头、LED大屏、WIFI等一系列硬件设施进行了更新或加装,在为前来办理业务的群众提供方便的同时,也提供了舒适的服务环境。