岚县三级社会服务管理中心打通服务群众最后一公里

“我想问一下残疾人办养老保险有什么优惠政策？国家对我们这些残疾人有什么帮扶政策？”近日，家住岚县梁家庄乡的老杨在家门口把这件事告诉了村里的网格长。网格长接到询问后，立马拿出手机开始登记，2分钟的时间就将信息上报到了乡社会服务管理中心。10分钟后，关于国家对残疾人的所有帮扶政策便出现在了网格长的手机上。据了解，自岚县三级社会服务管理中心运行以来，群众得到了更加方便快捷、规范高效的公共服务，群众的满意度和幸福指数大大提升，真正实现了由“村民跑腿”到“信息跑腿”。

近年来，岚县以全面提升社会管理科学化水平为目标，以服务百姓为突破口，大力推进县乡村三级社会服务管理中心标准化建设，努力解决服务群众“最后一公里”问题。目前，全县已建成了1个县级指导中心、13个乡镇（城管委）中心、167个村中心，3个社区中心。按照农村每300户—500户，社区每100户—300户的配备一名网格长，全县共配备224名网格长，构建了县、乡、村（社区）三级社会服务管理体系，形成了四级信息平台联网运行的社会服务管理新架构，实现社会服务管理全覆盖。

在三级平台运行工作中，该县采用“234”的工作方法，发挥三级中心的职能作用。“2”是通过网格长信息上报系统和社情民意通道服务热线，两条主线作用的发挥同时接受各类服务群众的指令，及时解决各类诉求，达到便民服务目的。“3”是依托县、乡、村三级社会服务管理中心平台作用的发挥，现场处理和解决各类民生事项，使群众少跑冤枉路，在家门口即可办理各类事项。“4”是全面推行县、乡、村、村民小组的4级网格化管理，根据属地管理、地理布局、现状管理等原则，整合各方资源、建立服务团队，实行“组团式服务”，为群众提供多元化、精细化、个性化服务，努力在基层建立全覆盖、全方位、全过程的动态管理服务机制。同时针对网格内发现的问题，实行问题上报、案卷建立、任务指派、调查落实、处理反馈、结案归档的“六步闭环”运作机制，形成发现问题和处理问题的可溯性，确保中心办事有章可循、有据可查、有人监督。

今年以来，网格长共上报信息3394余条，办结归档3141条，办结率93%。全县三级社会管理服务体系基本达到了“一条龙服务、一站式办结”的运作效果，充分发挥了党和政府联系人民群众的桥梁和纽带作用，为构建平安岚县建设做出了应有的贡献。（梁海珍牛燕飞）