2002年农行市南支行经营再上层楼

                                                                                   今年以来，农行青岛市市南区支行坚持走访制度，强化公关营销力度，积极实施差异化服务战略，有效提升了与重点客户的合作层次，较好地保证了经营规模的不断扩张和经营质量的显著提高。截至11月末，该行本币各项存款、贷款分别较年初增加5.02亿元和4.05亿元，重点客户的存款、贷款占比分别为85%和82%；不良贷款占比3.46%，较年初下降0.25个百分点；实现利润4684万元。
　　针对新的竞争形势和特点，为进一步密切与重点客户的合作关系，巩固并扩大市场份额，切实有效地扩展经营空间，提高创收能力，市南支行在认真总结近年来成功经验的基础上，采取了一系列措施。一是坚持走访制度。通过不同层次的走访，保证了沟通联系及时、信息掌握准确、反应灵活高效。二是强化公关和营销力度。市南支行细分市场，针对客户的不同性质和不同需求，采取不同的公关策略，不畏艰难、千方百计地主动***营销有别于其他银行的为客户度身订做的金融产品、服务及保障措施，并日臻完善，直至使客户“无可挑剔”。三是积极实施差异化服务战略。该行注重研究重点客户的潜在服务需求，解决现实需求，使知识化、个性化服务程度和服务质量始终保持了较高的水准，在有力地促进重点客户业务经营的同时，也彰显了较强的竞争实力。如针对移动通信青岛分公司全年无休息日的特殊情况，该行除每天上下午定点***收送现金、支票及业务凭证外，还及时提供应急服务，并于今年为该公司开通网上银行业务，极大地提高了其系统内资金查询和上划下拨的工作效率，减轻了劳动强度。