市水务局检查指导农村供水保障服务电话平台运行情况

1月20日下午，市水务局党组成员、副局长赵咏梅一行到由联通毕节分公司负责运行管理的农村供水保障服务电话96669接听中心进行检查指导，市水务服务中心主任代显华、联通毕节分公司相关负责同志陪同。

在接听中心，赵咏梅一行查看了坐席设置、平台服务系统、平台机房等情况，详细询问了农村供水保障“96669”电话办理流程、办理时限、办事效率、群众对电话满意度等情况，对正在接听群众反映农村供水保障问题和对已办理问题进行电话回访的接线人员服务予以肯定。赵咏梅表示，96669电话运行以来，已办理群众反映问题800多个，有效畅通了农村供水保障监督举报渠道，打破群众诉求壁垒，建立了便民惠民“连心桥”，希望大家切实践行好“一个贴心号，服务千万家”服务理念，继续保持饱满的工作热情，耐心细致为群众解答问题，以优质的服务取信于民。

赵咏梅强调，农村供水保障服务电话涉及千家万户，是关系民生的重要问题，也是巩固拓展好脱贫攻坚的关键板块，联通毕节分公司要高度重视“96669”电话接听工作，建立和完善工作闭环，切实提高服务电话接通率、处办率、回复率、满意率。要进一步强化对话务员的培训、管理，提高群众诉求的受理、推送、反馈服务效率，确保群众农村供水保障“急难愁盼”问题件件有回音、事事有着落，把好事办好、实事办实，力争创建优质服务平台。