擦亮医疗窗口提升服务水平

　　创城以来，新华医院崇明分院通过营造优质就医环境、解决患者“急难愁”、完善医院志愿者服务等措施，进一步提升医疗服务水平，切实改善患者的就医体验，努力打造一个“有温度”的医院。
　　营造优质就医环境
　　每位患者前往医院就医，都想尽快见到医生，让医生为自己减缓病痛。可是，医院里挂号和收费窗口那长长的队伍，往往令很多患者焦急。日前，市民刘女士因为身体不适前往新华医院崇明分院就医，一看收费窗口排起了长龙，刘女士有些犯愁。这时，门诊大厅的志愿者向刘女士介绍“银医通”自助服务系统，在志愿者的指导下，刘女士成功开通账户并挂号，整个过程2分钟就搞定了。“有了这个‘银医通’，以后挂号、付费再也不用排长队了，节省了等候时间，真不错。”
　　自助服务区是新华医院崇明分院营造优质就医环境的一个重要举措，它拥有自助预约、自助挂号、自助付费、自助查询、报告打印等功能，能为患者节省就医排队时间，让患者看病更便捷高效。医院还配有专门的工作人员和志愿者，指导患者如何开户和操作，大大方便了患者就医。
　　除此之外，医院门诊大厅便民服务箱内，一次性塑料袋、纸杯以及老花镜等一应俱全，方便有需求的患者；门口的展架上，还有各种宣传资料，供患者了解疾病和康复的相关知识……新华医院崇明分院从细微处入手，营造优质、舒心的就医环境。
　　为患者解决实际困难
　　在新华医院崇明分院肾脏内科透析室，有250余名尿毒症患者常年需要靠透析维持生命，每周透析3次，每次4小时。为了保证每位尿毒症患者都能及时得到治疗，透析室医务人员每天工作时间从早上7：30到晚上11：30，分上午、下午、晚上3个班次，全年无休。
　　每天回家很晚，医务人员任劳任怨，职责所在，但如何为夜间透析的患者提供更温馨的服务？肾脏内科执行主任、主任医师朱淳说：“夜间患者透析往往要晚上11点，那时已没有公交车，崇明地域广，患者来自不同区域，假如每次透析完都要打车回家，长年累月，这笔费用可不小。”
　　于是，肾脏内科主动替患者着想，尽量把住在一个区域或沿途的患者集中在一个班次进行治疗，如此他们可以拼车回家，节省费用。“在和患者充分沟通后，他们接受了我们的建议，大部分顺路的患者治疗后拼车回家，这样一来，我们也放心多了。”朱淳说。同时，对于下午做透析的患者，在保证透析质量的前提下，医务人员尽可能缩短每次上机的准备时间，让患者能赶上回家的公交车。
　　此外，医院还给患者发放满意度调查问卷，聘请院外监督员查找医院问题，听取多方意见建议，不断创新举措，更好地了解病人的意见以及需求，为病人送上更优质的服务。
　　志愿服务无处不在
　　创城以来，新华医院崇明分院在守护岛内群众健康的同时，以志愿服务为抓手，将打造优质服务窗口、提升患者就诊满意度作为重中之重。
　　前不久，李老伯到新华医院崇明分院看病，医院志愿者倪春花看到李老伯行动不便，于是主动为老人填好拍片申请单，并从便民服务中心为老人借了一辆轮椅。随后，倪春花陪着老人检查、开药、取药，寸步不离，直到看完病。当天下着雨，倪春花还将老人送上回家的公交车，并交代售票员要关照好老人。
　　“患者走进医院，从指引就诊、挂号到打印检查报告，在这期间，只要患者有需求，志愿者就会主动上前，耐心为其服务。”医院相关部门负责人说，不仅如此，医院还和崇明中学结对，每月第三个周五下午，崇明中学的学生志愿者都会在门诊大厅演奏音乐，为患者调节情绪。“医院希望通过每一个志愿者、每一次服务，让社会群众感受到医院的细微变化，用真情的服务搭起医患之间沟通交流的桥梁。”