区市场监管局陈鉴副局长带队到里水开展消费投诉调研

    近日，区市场监督管理局陈鉴副局长带队到我所深入了解消费投诉以及12315有关工作情况，调研工作中存在的难点和热点。区局消费者权益保护股、12315中心负责人及工作人员组成调研组陪同参加。
    调研会上，我所汇报了去年以来12315平台运作及投诉处理情况，并详细对消费投诉调解工作过程中遇到的难题，调解成功率不高等原因进行了剖析。调研组听取汇报后，就我所的具体问题进行了交流解答。陈鉴副局长指出，12315作为市场监管部门的重要窗口，与群众有着最直接和最密切的联系，是市场监督管理部门消费维权、市场监管、解决矛盾、维护稳定的重要平台，希望大家再接再厉、继续发扬不怕吃苦、连续作战精神，切实增强工作的责任感和使命感，不断提升12315品牌的行政效率和服务质量。
    同时，陈鉴就消费投诉调解成功率不高的问题，提出了具体要求，一是抓规范，切实加强队伍建设。培养富有涵养、业务精通的工作队伍，解答问题要准确规范，作出回复要依法依规，及时为消费者解决实际问题和困难；二是抓能力，切实提升业务水平。切实增强咨询、投诉、举报受理分流处理能力，消费维权快速反应能力，维权工作创新能力，努力提高人民群众满意度；三是抓效率，切实健全业务机制。建立与综合行政执法队、区局各业务科室、区镇信息互联互通机制，做到事事有落实，件件有回音。