禅城区市场监督投诉举报中心2020年6月数据统计分析

　　一、总体情况

　　2020年6月，区投诉举报中心共接转12345、12315、“一按灵”、来信来访、网络舆情、信访等途径的投诉举报咨询工单4140件，其中投诉1724件，占42%；举报926件，占22%；咨询1467件，占35%；网络舆情14件；信访件9件。如图：

　　二、咨询工单情况分析

　　6月共接转咨询类工单1467件，涉及类别主要有：市场主体登记注册983件、信用监管业务325件、食品相关业务30件、消费维权业务30件、医疗器械业务29件、质量监督业务16件、表扬及其他15件、药化相关业务14件、价监业务13件、知识产权业务6件、网广业务5件、服务消费监管1件。如图：

　　三、投诉工单情况分析

　　6月共接转投诉类工单1724件，其中：商品消费投诉692件占40%、服务消费投诉1032件占60%。如图：

　　（一）商品类消费投诉情况分析

　　6月商品消费投诉692件，具体类别如图：

　　商品类消费投诉前三位情况：

　　1、装修建材类195件,占28%，涉及主要类别有：瓷砖材料75件、卫浴洁具55件、门窗材料24件、墙面材料23件等。涉及问题主要有：质量97件、合同43件、售后服务42件、广告6件。如图：

　　2、交通工具类100件,占15%；涉及主要类别有：汽车及零部件83件、助力车及零配件14件、摩托车及零部件2件、其他1件。涉及问题主要有：合同34件、售后服务28件、质量16件、三包14件、广告6件等。如图：

　　3、家居用品类76件,占11%；涉及主要类别有：家具43件、床上用品10件、厨具8件、其他5件等。涉及问题主要有：质量34件、合同16件、售后服务13件、广告11件等。如图：

　　（二）服务类消费投诉情况分析

　　6月服务消费投诉1032件，具体类别如图：

　　服务类消费投诉前三位情况：

　　1、电信服务类249件,占24%。涉及主要类别有：移动资费问题175件、业务变更问题16件、携号转网问题14件、黑名单问题14件、网络信号问题11件等。涉及问题主要有：售后服务214件、合同21件、价格问题7件等。如图：

　　2、教育、培训服务类207件，占20%。涉及主要类别有：体育类教育服务67件、职业资格教育服务41件、校外教育服务34件、学前教育26件、艺术类教育服务22件等。涉及问题主要有：售后服务178件、广告14件、价格问题8件、合同4件等。如图：

　　3、美容、美发、洗浴服务119件，占12%。涉及主要类别有：美容58件、美发34件、***24件、洗浴2件。涉及问题主要有：售后服务97件、广告6件、价格问题5件等。如图：

　　（三）投诉涉及问题分布

　　投诉涉及问题主要集中在售后服务，占54%，其次质量问题14%、合同问题14%。如图：

　　售后服务问题主要集中在电信服务、教育培训服务、美容美发洗浴服务、互联网服务方面；质量问题主要集中在装修建材、家居用品、服装鞋帽方面；合同问题主要集中在装修建材、交通工具、互联网服务方面；

　　四、举报工单情况分析

　　6月共接转举报类工单926件，其中商品举报558件，占60%，其他市场监管举报187件，占20%，服务举报177件，占19%，商品消费举报4件,占1%。分类及涉及问题如图：

　　（一）商品举报情况分析

　　商品举报前五情况：家居用品97件、装修建材89件、服装鞋帽***件、一般食品44件等。如图：

　　（二）其他市场监管举报情况分析

　　其他市场监管举报187件，主要涉及违反登记管理行为（无照等）105件、其他市场监管领域违法行为54件、食品违法行为（无证）23件、传销行为5件。如图：

　　（三）服务举报情况分析

　　服务举报前五情况：教育培训服务34件、餐饮和住宿服务31件、停车服务19件、租赁服务18件等。如图：

　　禅城区市场监督投诉举报中心

　　2020年7月9日