南海区国税局两个强化全面完成办税服务厅标准化建设

    6月30日，南海区国税局西樵分局标准化办税服务厅正式投入使用，标志着南海区局各办税服务厅标准化建设全面完成。2013年，南海区局在大沥分局建成全省首批省级标准化办税服务厅示范点，完成了区局和狮山、丹灶分局办税服务厅的标准化建设项目，吸引了全省国税系统的多个兄弟单位前来参观。今年以来，南海区局紧密结合党的群众路线教育实践活动和便民办税春风行动的开展，以“打连发、递推进”的紧凑节奏，着力做好“两个强化”，扎实推进完成里水、西樵、九江分局办税服务厅的标准化建设。

    一是强化统筹协调，流水线作业提高建设效率。区局的7个基层办税服务厅全部需要进行标准化改造，面临建设时间紧、工作任务重、整合难度大的客观实际。区局一方面结合各个办税服务厅的现实状况和建设需求，细致规划时间进程；另一方面强化统筹协调，明确建设任务和责任部门，对标准化建设过程进行流程化的任务分解，形成了由纳税服务部门制定建设标准、使用单位提出建设需求、基建后勤部门负责施工管理、信息技术部门负责网络线路维护的协同保障模式，以流水线作业形式开展工作，并不断总结经验，提高建设效率。

    二是强化规范统一，标准化设计提升办税体验。区局以规范为抓手，对办税厅的功能区域布局、服务窗口设置和外观标识等做出了统一性设计，改变了以往各办税厅功能区域设置不一、标识式样各异的情况，致力让纳税人去到南海区内任意办税服务厅办税都拥有近似的感官体验，为实现全区“一个办税服务厅”夯实基础。全新的办税厅包含咨询辅导区、等候休息区等五大区域，业务柜台由高变低，形成开放式办税格局，让纳税人感受到规范、亲和的服务氛围，成为纳税人温馨舒适的办税家园。

    下一阶段，南海区局将在继续提升办税硬件的基础上，着力优化服务软件，以“受理程序一致、办理流程一致、服务体验一致”为目标，扎实推进办税服务厅标准化服务规范工作，从工作人员的服务行为、服务机制、服务程序、服务质效等方面着手，对全区7个办税服务厅进行全面的统一规范，打造“专业、专注、专责”的优质服务。