南沙政务服务中心工作简报第42期

广州南沙政务服务中心

       工作简报

〔2010〕第10期（总第42期）

（2010年8月份运作情况）

              广州南沙政务服务中心          二〇一〇年九月十日

目    录

一、2010年8月份运作总体情况………………………………1

业务受理概况……………………………………………1

受理业务按时办结情况………………………………… 2

进驻工作人员考勤及纪律情况………………………… 3

二、2010年8月份群众总体评价情况………………………… 3

接受投诉情况…………………………………………… 3

窗口服务满意度情况…………………………………… 3

三、本月中心管理工作情况………………………………………3

召开分中心工作会议…………………………………… 3

申报广州市2006-2009年度精神文明建设先进单位… 4

***为企业协调审批难题……………………………… 4

四、相关考核结果……………………………………………… 5

    进驻工作人员8月份考核结果………………………… 5

一、2010年8月份运作总体情况

（一）业务受理概况

1、中心办事大厅各窗口单位受理业务及群众评价情况

2、各分中心受理业务情况

本月政务中心及各分中心受理业务总量为36187件。

（二）受理业务按时办结情况：本月中心共受理审批业务1***1件，办理超时件数为0件，按时办结率为100%；其余业务34546件，按时办结率为100％。

（三）进驻工作人员考勤及纪律情况：据统计，本月共有44人次因工作表现好被登记加分，2人次因违反中心制度规范被登记扣分。（详见考核结果）

二、2010年8月份群众总体评价情况

（一）接受投诉情况：全月中心未收到办事群众任何投诉。

（二）窗口服务满意度情况：本月各窗口单位的服务情况受到办事群众的较好肯定。据评价系统统计，全月办事群众对业务办理作出的评价共1054次，其中选择“非常满意”的有1036次，选择“满意”的有16次，选择“基本满意”的有2次，没有选择“不满意”的，群众总体满意率为100％，“非常满意”率为98%。

三、本月中心管理工作情况

（一）召开分中心工作会议。为进一步完善我区各级行政审批服务体系，加强街（镇）各分中心的沟通，加快建设村（社区）便民服务站，政务中心于8月19日组织各镇（街）分管便民服务中心领导及便民中心负责人、区人力资源和社会保障局分中心分管领导和负责人、区监察局分管领导、政务中心考核委员会成员、区经贸局相关领导参观学习了佛山市南海区三级政务服务体系建设情况。8月20日，中心组织召开了南沙政务服务中心分中心工作座谈会。会上，政务中心汇报了全区各镇（街）便民服务中心、分中心建设管理工作情况及2010年工作计划，各镇（街）便民中心、人社局分中心汇报了2009年工作情况及2010年工作计划。与会人员交流了便民服务中心、便民服务站建设经验，积极探讨进一步完善我区三级政务服务体系、提高政务服务质量等工作，并提出了需要区政府协调解决的相关问题。

（二）申报广州市2006-2009年度精神文明建设先进单位。中心成立以来，以“便民、高效、廉洁、规范”为宗旨，严抓制度落实，开展考核评比，努力推行行政审批改革，构建“三级政务服务体系”平台，大力推进政务公开工作，树立良好的机关作风，提高政务服务水平，打造阳光政府，优化南沙发展软环境，为全区的精神文明建设作出了贡献，获推荐参加文明窗口类先进单位评比。

（三）***为企业协调审批难题。中心一直致力于改善我区的投资审批软环境，为有需要的企业提供审批协调服务。8月11日，中心领导前往广州高科光学镜片有限公司为其协调新项目动工审批相关问题。在详细了解了相关问题后，中心向企业提供了建议，指导其完成其余的审批，并就有关问题与各审批部门作了协调沟通。目前该项目已顺利完成了动工审批。