南沙政务服务中心工作简报第76期

广州南沙政务服务中心

工作简报

〔2013〕第3期（总第76期）

（2013年2月份运作情况）

　　　　　 广州南沙政务服务中心　　　　 二〇一三年五月十六日

目　  录

一、2013年 2 月份运作总体情况…………………………1

业务受理概况……………………………………………1

受理业务按时办结情况…………………………………2

进驻部门及工作人员考核情况…………………………3

分中心考核情况…………………………………………3

二、2013年 2 月份群众总体评价情况……………………3

接受投诉情况……………………………………………3

窗口服务满意度情况……………………………………3

三、本月中心管理工作情况…………………………………4

区主要领导检查政务中心工作…………………………4

中心计划收费窗口统一安装非税系统银联刷卡机……4

市标准化研究院增设办事窗口…………………………4

四、政务服务体系信息………………………………………4

渔政大队进驻横沥镇政务服务中心开展便民服务……4

五、相关考核结果……………………………………………5

进驻工作人员2013年 2 月份考核结果………………5

　  分中心2013年 2 月份考核结果………………………8

一、2013年2月份运作总体情况

（一）业务受理概况

1、中心办事大厅各窗口单位受理业务及群众评价情况

2、各分中心受理业务情况

本月区中心及各分中心受理业务总量为38952件。

（二）受理业务按时办结情况：本月区中心共受理行政许可类业务1958件，办理超时件数为0件，按时办结率为100%；非许可类及政府服务业务8153件，按时办结率为100％。

（三）进驻部门及工作人员考核情况：据监察局通报，本月中心共有1个部门在行政效能方面被扣分，其中房地产交易中心因咨询电话无人接听，导致群众无法咨询业务扣除2分。据统计，中心共有44人次因工作表现好被登记加分，无人因违反中心制度规范被登记扣分。（详见考核结果）

（四）分中心考核情况：二月份，万顷沙镇政务服务中心在“分中心工作人员在群众需要及工作必要时加班（超过15分钟）为其处理业务”的考核事项中，在8:30-9:00加班时间段，申报80人次加班，申请加分40分。经中心抽查申报材料中20人进行核查，发现符合申报条件仅为1人，其余抽查对象表示该时段无到该中心办理任何业务或手机号为空号、无法接通。根据《广州南沙政务服务中心分中心工作考核办法》，中心不采纳万顷沙镇政务服务中心相关加分申请，扣除万顷沙政务服务中心二月份相关考核分数，并对万顷沙镇政务中心材料报送不严谨，出现虚报数据情况进行通报。

二、2013年2月份群众总体评价情况

（一）接受投诉情况：全月中心未收到办事群众任何投诉。

（二）窗口服务满意度情况：本月各窗口单位的服务情况受到办事群众的较好肯定。据评价系统统计，全月办事群众对业务办理作出的评价共2610次，其中选择“非常满意”的有2569次，选择“满意”的有38次，选择“基本满意”的有3次，没有“不满意”评价，群众总体满意率为100％，“非常满意”率为98.43%。

三、本月中心管理工作情况

（一）袁桂扬区长视察政务中心工作。 2月7日，袁桂扬区长到中心视察政务服务工作开展情况，并亲切慰问坚守工作一线的窗口工作人员，对工作人员延长了工作时间为企业和群众服务表示肯定。随后，袁桂扬区长就政务中心大楼办公场地配置问题提出要求，要按“三集中、三到位”原则合理分配进驻单位办公场地，优先满足进驻单位的需求，与行政审批无关的单位必要时迁出政务中心大楼，确保政务服务工作顺利开展。

（二）中心为收费窗口统一安装非税系统银联刷卡机。为进一步提高政务服务质量和效率，方便企业和群众办事，更好体现“一站式”服务，根据区主要领导指示，政务中心所有收费窗口统一安装非税系统银联刷卡机（以下简称“刷卡机”），方便群众在窗口进行实时缴费。此便民举措拟于2013年5月全面完成。

（三）市标准化研究院增设办事窗口。 为了提高政务服务工作效率，缓解东涌镇、大岗镇、榄核镇区划调整后窗口业务增大的压力，市标准化研究院在原有基础上增加1个办事窗口，方便办事群众，减少了群众等待的时间。