沙湾古镇扎实创建国家4A级旅游景区

为进一步提升沙湾古镇旅游景区的旅游服务水平,维护旅游消费者和旅游景区合法权益,促进沙湾古镇旅游景区规范化发展,沙湾古镇积极申报创建国家4A级旅游景区,自2015年启动创建工作以来,沙湾镇不断加大投入力度完善景区建设,历经基础准备、整改落实、迎接初检、提高完善、迎接终检五个阶段工作,全面改善服务质量和环境质量。2016年12月28日,景区迎接了广东省旅游景区质量等级评定委员会的专家评审,创建工作受到专家组的高度评价。

一是强化组织领导,加大创建工作力度。成立由该镇党委书记任组长、分管旅游工作的主管领导任副组长,镇财政所、规划建设办、旅游公司、沙湾房地产公司、文体中心等部门主要负责人为成员的“沙湾古镇4A创建工作领导小组”,沙湾古镇旅游开发有限公司也相应成立了4A创建工作组。领导小组多次召开4A创建工作协调会,安排部署4A创建工作任务,落实责任,制定工期时间表,并定期进行督办,在组织上形成了强有力的保证,有效推动各项创建工作落实到位。

二是开展自评整改,提升环境服务质量。创建工作初期,该景区认真对照《旅游景区质量等级评定与划分》国家标准评定细则,从服务质量、环境质量、景观质量与游客意见等几大方面认真开展自评工作。在服务质量和环境质量自检得分730分,离4A景区850分的要求尚有120分差距。为此,创建工作领导小组迅速制定了整改提升方案,针对存在问题具体制定了物资设备购置和完善服务类(游客服务中心、旅游安全、整体环境、厕所改造、综合管理、导游服务等)、标识系统类(导览图、标识牌、景物介绍牌等)、工程类(购物场所建设、停车场建设等)三大类的整改项目,并落实具体整改措施,集中力量提升景区的景观、环境和服务质量。

三是加快项目建设,全面推动创建工作。把4A创建各项任务分解成子项目快速推进,明确实施单位、责任人和完成时间,强化责任落实。加大资金保障力度,先后共投入500多万元开展各类项目整改,确保创建工作落到实处。对游客服务中心、停车场、公共厕所、标识系统等硬件设施进行了升级改造,开展整体环境改造提升工程,增设旅游安全设施,效提升景区旅游环境和卫生水平。增加导游人数和导游语种,完善导游词并开展导游礼仪培训,提升导游服务;完善和开发英文导游图、英文门票、外文网站建设等,丰富旅游产品;举办沙湾飘色巡游、美食节、旗袍摄影、毕业季音乐派对、沙湾古镇开笔礼、鱼灯巡游、《梦田•沙湾》光影秀、夜游古镇等系列活动,丰富景区内涵。运用ISO质量体系标准和要求,完善沙湾古镇旅游开发有限公司的管理制度和执行落实。

(沙湾镇政府)