屏山县市场监督管理局12345成功调解一起家用汽车质量消费纠纷

“感谢屏山县市场监管局，为我挽回了直接经济损失”。李先生在12345市民服务热线话务员回访时这样说道。

李先生于2020年5月21日致电12345热线反映：其于2020年5月18日，在屏山县某汽车销售有限公司购买了一辆大众朗逸汽车。5月21日提车当天，该车辆行驶14公里后熄火，且无法再启动。李先生认为车辆有质量问题，赓即找到车辆经销商，要求更换新车或退全款，但经销商不予认同。

屏山县市场监督管理局接到12345信件后，立即对反映内容进行调查核实。根据《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》有关内容，结合实际情况，经县市场监管局对双方多次调解，最终双方达成一致，即经销商协调上级4S店免费维修汽车发动机零部件故障，并赔偿李先生1.5万元经济损失。

汽车消费维权耗费时间长，且难度较大，原有关法律条款并不完全符合消费者切身利益。此基础上，屏山县市场监督管理局将继续秉着用心、耐心的态度，依托12345、12315等热线，积极为消费者权益保驾护航。