朝天区开展预约***服务确保特殊群体安心过年

(1)明确事项清单。由各村组干部等全面走访辖区内80岁以上老人、重度残疾人等6类特殊群体，深入了解他们的实际困难，汇总上报，并根据政务服务大厅窗口工作人员对医保等办件量大和残疾证核发等办事群众需求强烈的服务事项，明确将80岁以上老人等涉及办证、物资需求等30余个事项纳入预约***服务清单，将清单公布在各村村务公开栏。(2)建立需求台账。由各乡镇、村组干部等通过入户走访、侧面了解等方式，收集特殊群体强烈需求事项，结合服务事项清单，分类建成需求台账，每周将各类别需求台账反馈至乡镇或区级对应部门。目前，已收集需过冬物资救助、残疾证办理等需求5类600余个。(3)开展预约服务。根据村组干部台账反馈，各乡镇在1个工作日内受理并***着手解决，乡镇不能解决的，上报至区级部门进行解决。同时，对于办证事项公布预约服务电话号码，群众可拨打电话进行预约***服务。自清单发布以来，共接受群众***预约服务申请200余个，平均办理时限1个工作日，办结率100%。